Clasificado #1 por los clientes en entrega de valor por 5 años consecutivos
Se acabaron los días de los centros de contacto estáticos y de talla única. En una era en la que los clientes esperan una gratificación instantánea y los agentes exigen herramientas más inteligentes, los sistemas heredados ya no pueden seguir el ritmo. Trianz presentaTRANSFORMACIÓN DEL CENTRO DE CONTACTO—una audaz reinvención de las interacciones entre clientes y agentes que reemplaza la complejidad por simplicidad y la ineficiencia por inteligencia.
De EMPODERANDO A SUS AGENTES a ELEVANDO LAS EXPERIENCIAS DEL CLIENTE , lo tenemos todo cubierto para usted.
Reconocemos el problema:
Las organizaciones atrapadas en sistemas aislados y flujos de trabajo obsoletos corren el riesgo de perder tanto la lealtad de los clientes como la productividad de los agentes. La necesidad de una solución de contact center ágil, escalable e inteligente nunca ha sido más urgente.
Permitir el cambio hacia KPI alineados con el negocio
Cómo puede ayudar Trianz:
Para la experiencia del cliente:
- Experiencia Integrada Omnicanal:Experiencia de cliente unificada a través de canales de soporte de voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales.
- Bots conversacionales IVR y NL:Autoservicio de chat y voz conversacional personalizado con BOT de voz automatizado y autenticación de ID de voz.
- Campañas automatizadas y dirigidas:Campañas salientes impulsadas por ML con eficacia mejorada a través de una personalización basada en análisis.
Para el empoderamiento del agente:
- Asistencia de agente y recomendaciones inteligentes:Análisis de voz en tiempo real y PNL para detectar problemas de los clientes y brindar recomendaciones a los agentes.
- Transcripción y análisis de sentimientos impulsados por IA de generación:Análisis de llamadas posteriores y en vivo sobre la opinión del cliente y resumen de transcripciones de llamadas
- Información basada en análisis:Integre datos estructurados y no estructurados para obtener información en tiempo real para mejorar la productividad y la experiencia.
Para informes ejecutivos:
- Optimización y mejora de la productividad:Análisis liderados por AI/ML para abordar de manera proactiva problemas con CX, el rendimiento de los agentes y las operaciones del centro de contacto.
- Visualización de datos y paneles de control:Gestión de casos unificada con BI avanzado y paneles visuales que incluyen métricas históricas y en tiempo real.
- Previsión, planificación y programación inteligentes:Modelos de predicción de dotación de personal y asignación de agentes basados en insights para cumplir objetivos operativos y de servicio.
Oferta de socios estratégicos
CENTRO DE CONTACTO MODERNOEn la nube con Amazon Connect
En Trianz vemos Amazon Connect como una solución revolucionaria impulsada por IA que transforma la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Proporciona una experiencia de centro de contacto unificada y fluida que permite a las organizaciones ofrecer un servicio al cliente excepcional a través de múltiples canales de comunicación.
Con su amplio conjunto de características que van desde enrutamiento inteligente hasta análisis en tiempo real y soporte omnicanal, Amazon Connect permite interacciones más inteligentes, resoluciones más rápidas y una escalabilidad incomparable.Al asociarse con Trianz, puede maximizar el potencial de Amazon Connectpara elevar la satisfacción del cliente, optimizar las operaciones y desbloquear un valor comercial mensurable.
Qué puede hacer Trianz:
- Diseño e implementación de centros de contacto Greenfield
- Evaluación, movilización y modernización automatizadas impulsadas por herramientas para implementaciones Brownfield
- Punto de referencia de la industria, Evaluar y movilizar, Mapeo de valor empresarial
- Paneles de control de Persona personalizados con visualizaciones dinámicas
- IA de generación escalada para mejorar la productividad a costos optimizados
- Previsión, programación y equilibrio de carga de agentes en tiempo real
Con Amazon Connect obtienes
- Experimentación instantánea e innovación acelerada
- Escalabilidad elástica
- Modelo de precios de pago por uso
- Acceso instantáneo a más de 200 servicios de AWS con todas las funciones
- Expande globalmente a tu ritmo
- +30 proveedores, +110 países entrantes y +230 salientes
