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정적이고, 모든 사람에게 맞는 단일 콜센터의 시대는 끝났습니다. 고객이 즉각적인 만족을 기대하고 상담원이 더 스마트한 도구를 요구하는 시대에, 레거시 시스템은 더 이상 따라갈 수 없습니다. Trianz는 고객과 상담원의 상호작용을 대담하게 재구성하여 복잡성을 단순성으로, 비효율성을 지능으로 대체하는 CONTACT CENTER TRANSFORMATION을 소개합니다.
에이전트의 역량 강화 부터 고객 경험 향상 까지, 우리는 귀하를 위해 모든 것을 돕습니다.
우리는 문제를 인식합니다:
사일로화된 시스템과 구식 워크플로에 갇힌 조직은 고객 충성도와 상담원 생산성을 모두 잃을 위험이 있습니다. 민첩하고 확장 가능하며 지능적인 컨택 센터 솔루션에 대한 필요성은 그 어느 때보다 시급합니다.
비즈니스에 맞춰진 KPI로의 전환 활성화
Trianz가 도울 수 있는 방법:
고객 경험을 위해:
- 옴니채널 통합 경험: 음성, 이메일, 채팅, SMS 및 소셜 미디어 지원 채널 전반에 걸친 통합된 고객 경험.
- 대화형 IVR 및 NL 봇: 자동화된 음성 봇 및 음성 ID 인증을 통한 개인화된 대화형 음성 및 채팅 셀프 서비스입니다.
- 자동화 및 타겟팅 캠페인: 분석 기반 개인화를 통해 효율성을 개선한 ML 기반 아웃바운드 캠페인.
에이전트 권한 부여를 위해:
- 에이전트 지원 및 지능형 추천: 실시간 음성 분석 및 NLP를 통해 고객 문제를 감지하고 에이전트에게 추천을 제공합니다.
- Gen AI 기반 필사 및 감정 분석: 고객 감정 및 통화 필사 요약에 대한 통화 후 및 실시간 통화 분석
- 분석 기반 통찰력: 구조화된 데이터와 구조화되지 않은 데이터를 통합하여 실시간 통찰력을 얻고 생산성과 경험을 개선합니다.
임원 보고의 경우:
- 최적화 및 생산성 향상: AI/ML 기반 분석을 통해 CX, 상담원 성과, 콜센터 운영과 관련된 문제를 사전에 해결합니다.
- 데이터 시각화 및 대시보드: 고급 BI와 실시간 및 과거 지표를 포함한 시각적 대시보드를 통한 통합 사례 관리.
- 지능형 예측, 계획 및 일정 관리: 운영 및 서비스 목표를 달성하기 위한 통찰력이 주입된 에이전트 할당 및 인력 배치 예측 모델입니다.
전략적 파트너 제공
Amazon Connect를 통한 클라우드 기반 현대식 컨택센터
Trianz에서는 Amazon Connect를 기업이 고객과 소통하는 방식을 혁신하는 획기적인 AI 기반 솔루션으로 봅니다. 조직이 여러 커뮤니케이션 채널에서 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있도록 하는 원활하고 통합된 컨택 센터 경험을 제공합니다.
지능형 라우팅부터 실시간 분석 및 옴니채널 지원에 이르기까지 다양한 기능을 갖춘 Amazon Connect는 보다 스마트한 상호작용, 빠른 해결 및 비교할 수 없는 확장성을 제공합니다. Trianz와 협력하면 Amazon Connect의 잠재력을 극대화하여 고객 만족도를 높이고, 운영을 간소화하고, 측정 가능한 비즈니스 가치를 창출할 수 있습니다.
Trianz가 할 수 있는 일:
- Greenfield Contact Center 설계 및 구축
- 브라운필드 구현을 위한 도구 기반 자동 평가, 동원 및 현대화
- 산업 벤치마크, 평가 및 동원, 비즈니스 가치 매핑
- 동적 시각화를 갖춘 개인화된 페르소나 대시보드
- 최적화된 비용으로 생산성을 개선하기 위한 확장된 Gen AI
- 실시간 예측, 일정 및 에이전트 로드 밸런싱
Amazon Connect를 사용하면 다음을 얻을 수 있습니다.
- 즉각적인 실험 및 가속화된 혁신
- 탄력적인 확장성
- 사용량에 따른 가격 모델
- 200개 이상의 모든 기능을 갖춘 AWS 서비스에 즉시 액세스 가능
- 당신의 속도에 맞춰 전 세계적으로 확장하세요
- +30개 공급업체, +110개 인바운드, +230개 아웃바운드 국가
