Rated #1 by clients in value delivery 5 years in a row
لقد ولت أيام مراكز الاتصال الثابتة التي تناسب الجميع. ففي عصر يتوقع فيه العملاء الإشباع الفوري ويطلب الوكلاء أدوات أكثر ذكاءً، لم تعد الأنظمة القديمة قادرة على مواكبة هذا التطور. تقدم شركة Trianz تحويل مراكز الاتصال - وهو إعادة تصور جريئة لتفاعلات العملاء والوكلاء والتي تحل محل التعقيد بالبساطة وعدم الكفاءة بالذكاء.
من تمكين الوكلاء إلى الارتقاء بتجارب العملاء ، لقد قمنا بتغطية كل ذلك من أجلك.
نحن ندرك المشكلة:
إن المؤسسات التي تعمل بأنظمة منعزلة وتدفقات عمل قديمة تخاطر بفقدان ولاء العملاء وإنتاجية الوكلاء. إن الحاجة إلى حل مركز اتصال ذكي وقابل للتطوير لم تكن أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى.
تمكين التحول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية المتوافقة مع الأعمال
كيف يمكن لـ Trianz المساعدة:
لتحسين تجربة العملاء:
- تجربة متكاملة متعددة القنوات: تجربة عملاء موحدة عبر قنوات الدعم الصوتي والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي.
- روبوتات IVR وNL المحادثة: خدمة ذاتية للدردشة الصوتية والمحادثة مخصصة مع مصادقة BOT الصوتية والمعرف الصوتي الآلي.
- الحملات الآلية والمستهدفة: حملات خارجية مدعومة بالتعلم الآلي مع تحسين الفعالية من خلال التخصيص القائم على التحليلات.
لتمكين الوكيل:
- مساعدة الوكيل والتوصيات الذكية: تحليلات الكلام في الوقت الفعلي ومعالجة اللغة الطبيعية للكشف عن مشكلات العملاء وتقديم توصيات للوكيل.
- تحليل المشاعر والنسخ المستند إلى الذكاء الاصطناعي: تحليلات ما بعد المكالمة والمكالمات المباشرة عبر مشاعر العملاء وتلخيص نص المكالمة
- رؤى تعتمد على التحليلات: دمج البيانات المنظمة وغير المنظمة للحصول على رؤى في الوقت الفعلي لتحسين الإنتاجية والتجربة.
للتقارير التنفيذية:
- التحسين وتحسين الإنتاجية: تحليلات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لمعالجة المشكلات المتعلقة بتجربة العملاء وأداء الوكيل وعمليات مركز الاتصال بشكل استباقي.
- التصور البياني للبيانات ولوحة المعلومات: إدارة موحدة للحالات باستخدام أدوات ذكاء الأعمال المتقدمة ولوحات المعلومات المرئية بما في ذلك المقاييس في الوقت الفعلي والتاريخية.
- التنبؤ والتخطيط والجدولة الذكية: نماذج التنبؤ بتخصيص الوكلاء وتوظيفهم المبنية على الرؤى لتحقيق الأهداف التشغيلية والخدمية.
عروض الشركاء الاستراتيجيين
مركز اتصال حديث على السحابة مع Amazon Connect
في Trianz، ننظر إلى Amazon Connect باعتباره حلاً متطورًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي والذي يغير الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع عملائها. فهو يوفر تجربة مركز اتصال سلسة وموحدة تمكن المؤسسات من تقديم خدمة عملاء استثنائية عبر قنوات اتصال متعددة
بفضل مجموعة الميزات الغنية التي تتراوح من التوجيه الذكي إلى التحليلات في الوقت الفعلي ودعم القنوات المتعددة، تتيح لك خدمة Amazon Connect التفاعلات الأكثر ذكاءً والدقة الأسرع وقابلية التوسع التي لا مثيل لها. من خلال الشراكة مع Trianz، يمكنك تعظيم إمكانات خدمة Amazon Connect لرفع مستوى رضا العملاء وتبسيط العمليات وإطلاق العنان لقيمة الأعمال القابلة للقياس.
ما يمكن لـ Trianz فعله:
- تصميم وتنفيذ مركز الاتصال Greenfield
- التقييم الآلي القائم على الأدوات والتعبئة والتحديث لتطبيقات Brownfield
- معيار الصناعة، التقييم والتعبئة، رسم خريطة القيمة التجارية
- لوحات معلومات شخصية مخصصة مع تصورات ديناميكية
- الذكاء الاصطناعي الموسع لتحسين الإنتاجية بتكاليف مثالية
- التنبؤ في الوقت الفعلي والجدولة وموازنة تحميل الوكيل
مع Amazon Connect يمكنك الحصول على
- التجريب الفوري والابتكار المتسارع
- قابلية التوسع المرنة
- نموذج التسعير الدفع حسب الاستخدام
- الوصول الفوري إلى أكثر من 200 خدمة AWS كاملة الميزات
- التوسع عالميًا بالسرعة التي تناسبك
- +30 مزود خدمة، +110 دولة واردة، و+230 دولة خارجية
