Classé n°1 par les clients en termes de prestation de valeur 5 années de suite
L’époque des centres de contact statiques et universels est révolue. À une époque où les clients attendent une gratification instantanée et où les agents exigent des outils plus intelligents, les systèmes existants ne peuvent plus suivre le rythme. Trianz présenteTRANSFORMATION DU CENTRE DE CONTACTS— une réinvention audacieuse des interactions entre clients et agents qui remplace la complexité par la simplicité et l'inefficacité par l'intelligence.
Depuis AUTONOMISER VOS AGENTS à AMÉLIORER LES EXPÉRIENCES CLIENT, nous avons tout couvert pour vous.
Nous reconnaissons le problème :
Les organisations coincées avec des systèmes cloisonnés et des flux de travail obsolètes risquent de perdre à la fois la fidélité des clients et la productivité des agents. Le besoin d’une solution de centre de contacts agile, évolutive et intelligente n’a jamais été aussi urgent.
Permettre la transition vers des KPI alignés sur l'entreprise
Comment Trianz peut vous aider :
Pour l'expérience client :
- Expérience intégrée omnicanal :Expérience client unifiée sur les canaux d'assistance voix, e-mail, chat, SMS et réseaux sociaux.
- Bots conversationnels IVR et NL :Libre-service vocal conversationnel personnalisé et chat avec authentification automatisée par BOT vocal et ID vocal.
- Campagnes automatisées et ciblées :Campagnes sortantes optimisées par le ML avec une efficacité améliorée grâce à une personnalisation basée sur l'analyse.
Pour l’autonomisation des agents :
- Assistance aux agents et recommandations intelligentes :Analyse vocale en temps réel et PNL pour détecter les problèmes des clients et fournir des recommandations aux agents.
- Transcription et analyse des sentiments basées sur la génération AI :Analyses post-appels et d'appels en direct sur le sentiment des clients et synthèse de la transcription des appels
- Informations basées sur l'analyse :Intégrez des données structurées et non structurées pour obtenir des informations en temps réel afin d'améliorer la productivité et l'expérience.
Pour les rapports exécutifs :
- Optimisation et amélioration de la productivité :Des analyses basées sur l'IA/ML pour résoudre de manière proactive les problèmes liés à l'expérience client, aux performances des agents et aux opérations du centre de contact.
- Visualisation des données et tableaux de bord :Gestion de cas unifiée avec BI avancée, tableaux de bord visuels comprenant des mesures en temps réel et historiques.
- Prévisions, planification et ordonnancement intelligents :Modèles d'allocation d'agents et de prévision du personnel basés sur des informations pour atteindre les objectifs opérationnels et de service.
Offre de partenariat stratégique
CENTRE DE CONTACT MODERNESur le cloud avec Amazon Connect
Chez Trianz, nous voyons Amazon Connect, une solution révolutionnaire basée sur l'IA qui transforme la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Il offre une expérience de centre de contact transparente et unifiée qui permet aux organisations de fournir un service client exceptionnel sur plusieurs canaux de communication.
Grâce à sa riche suite de fonctionnalités allant du routage intelligent à l'analyse en temps réel et à la prise en charge omnicanal, Amazon Connect permet des interactions plus intelligentes, des résolutions plus rapides et une évolutivité inégalée.En partenariat avec Trianz, vous pouvez maximiser le potentiel d'Amazon Connectpour accroître la satisfaction des clients, rationaliser les opérations et générer une valeur commerciale mesurable.
Ce que Trianz peut faire :
- Conception et déploiement du centre de contact Greenfield
- Piloté par des outils Évaluation, mobilisation et modernisation automatisées pour les mises en œuvre de sites industriels
- Benchmark du secteur, évaluation et mobilisation, cartographie de la valeur commerciale
- Tableaux de bord Persona personnalisés avec visualisations dynamiques
- Gen AI à l’échelle pour améliorer la productivité à des coûts optimisés
- Prévisions, planification et équilibrage de charge des agents en temps réel
Avec Amazon Connect, vous obtenez
- Expérimentation instantanée et innovation accélérée
- Évolutivité élastique
- Modèle de tarification à l'utilisation
- Accès instantané à plus de 200 services AWS complets
- Développez-vous à l’échelle mondiale à votre rythme
- +30 fournisseurs, +110 pays entrants et +230 pays sortants
