Valutato al primo posto dai clienti nella fornitura di valore per 5 anni consecutivi
I tempi dei contact center statici e unici sono finiti. In un’era in cui i clienti si aspettano una gratificazione immediata e gli agenti richiedono strumenti più intelligenti, i sistemi legacy non riescono più a tenere il passo. Trianz introduceTRASFORMAZIONE DEL CONTACT CENTER—un'audace rivisitazione delle interazioni tra cliente e agente che sostituisce la complessità con la semplicità e l'inefficienza con l'intelligenza.
Da POTENZIARE I TUOI AGENTI A ESPERIENZE DEI CLIENTI ELEVANTI , abbiamo tutto coperto per te.
Riconosciamo il problema:
Le organizzazioni bloccate da sistemi isolati e flussi di lavoro obsoleti rischiano di perdere sia la fedeltà dei clienti che la produttività degli agenti. La necessità di una soluzione di contact center agile, scalabile e intelligente non è mai stata così urgente.
Abilitazione del passaggio a KPI allineati al business
Come Trianz può aiutarti:
Per l'esperienza del cliente:
- Esperienza integrata multicanale:Esperienza cliente unificata attraverso canali di supporto vocale, e-mail, chat, SMS e social media.
- Bot IVR e NL conversazionali:Voce conversazionale personalizzata e chat self-service con BOT vocale automatizzato e autenticazione ID vocale.
- Campagne automatizzate e mirate:Campagne in uscita basate sul ML con maggiore efficacia tramite la personalizzazione basata sull'analisi.
Per il potenziamento degli agenti:
- Assistenza agente e consigli intelligenti:Analisi vocale e PNL in tempo reale per rilevare i problemi dei clienti e fornire consigli agli agenti.
- Trascrizione e analisi del sentiment basate sull'intelligenza artificiale della generazione:Analisi post chiamata e chiamate in tempo reale sul sentiment dei clienti e riepilogo delle trascrizioni delle chiamate
- Approfondimenti basati sull'analisi:Integra dati strutturati e non strutturati per ottenere approfondimenti in tempo reale per migliorare la produttività e l'esperienza.
Per il reporting esecutivo:
- Ottimizzazione e miglioramento della produttività:L'intelligenza artificiale/ML ha condotto l'analisi per affrontare in modo proattivo i problemi relativi alla CX, alle prestazioni degli agenti e alle operazioni del contact center.
- Visualizzazione e dashboard dei dati:Gestione unificata dei casi con BI avanzata, dashboard visivi che includono metriche storiche e in tempo reale.
- Previsione, pianificazione e pianificazione intelligenti:Modelli di allocazione degli agenti e previsione del personale basati su approfondimenti per raggiungere gli obiettivi operativi e di servizio.
Offerta di partner strategici
CONTACT CENTER MODERNOSul Cloud con Amazon Connect
A Trianz, guardiamo Amazon Connect come soluzione rivoluzionaria basata sull'intelligenza artificiale che trasforma il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Fornisce un'esperienza di contact center fluida e unificata che consente alle organizzazioni di fornire un servizio clienti eccezionale su più canali di comunicazione
Con la sua ricca suite di funzionalità che vanno dal routing intelligente all'analisi in tempo reale e al supporto omnicanale, Amazon Connect consente interazioni più intelligenti, risoluzioni più rapide e scalabilità senza pari.Collaborando con Trianz, puoi massimizzare il potenziale di Amazon Connectper aumentare la soddisfazione del cliente, semplificare le operazioni e sbloccare un valore aziendale misurabile.
Cosa può fare Trianz:
- Progettazione e implementazione del Greenfield Contact Center
- Valutazione, mobilitazione e modernizzazione automatizzate basate su strumenti per implementazioni di aree dismesse
- Benchmark di settore, valutazione e mobilitazione, mappatura del valore aziendale
- Dashboard Persona personalizzate con visualizzazioni dinamiche
- IA di generazione scalata per migliorare la produttività a costi ottimizzati
- Previsione, pianificazione e bilanciamento del carico degli agenti in tempo reale
Con Amazon Connect ottieni
- Sperimentazione istantanea e innovazione accelerata
- Scalabilità elastica
- Modello di prezzi a consumo
- Accesso immediato a oltre 200 servizi AWS completi di tutte le funzionalità
- Espanditi a livello globale al tuo ritmo
- +30 fornitori, +110 paesi in entrata e +230 paesi in uscita
