Rated #1 by clients in value delivery 5 years in a row
Hari-hari pusat hubungan statik satu saiz muat untuk semua telah berakhir. Dalam era di mana pelanggan mengharapkan kepuasan segera dan ejen menuntut alat yang lebih bijak, sistem warisan tidak lagi dapat bersaing. Trianz memperkenalkan TRANSFORMASI PUSAT HUBUNGI — penggambaran semula berani interaksi pelanggan dan ejen yang menggantikan kerumitan dengan kesederhanaan dan ketidakcekapan dengan kecerdasan.
Daripada MEMPERKASA EJEN ANDA kepada MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN , kami menyediakan segalanya untuk anda.
Kami mengenali Masalahnya:
Organisasi yang terperangkap dengan sistem terdiam dan aliran kerja yang lapuk berisiko kehilangan kesetiaan pelanggan dan produktiviti ejen. Keperluan untuk Penyelesaian Pusat Hubungan yang tangkas, berskala dan Pintar tidak pernah menjadi lebih mendesak.
Mendayakan Anjakan kepada KPI Sejajar Perniagaan
Bagaimana Trianz boleh membantu:
Untuk Pengalaman Pelanggan:
- Pengalaman Bersepadu Omnichannel: Pengalaman pelanggan bersatu merentas saluran suara, e-mel, sembang, SMS dan media sosial.
- Bot IVR & NL Perbualan: Suara perbualan peribadi dan layan diri sembang dengan BOT suara automatik & pengesahan ID suara.
- Kempen Automatik & Sasaran: Kempen keluar dikuasakan ML dengan keberkesanan yang dipertingkatkan melalui pemperibadian terdorong analitik.
Untuk Pemerkasaan Ejen:
- Syor Bantuan Ejen & Pintar: Analitis pertuturan masa nyata & NLP untuk mengesan isu pelanggan dan memberikan syor ejen.
- Transkripsi & Analisis Sentimen Didorong Generasi AI: Siarkan analitik panggilan & panggilan langsung merentas sentimen pelanggan dan ringkasan transkrip panggilan
- Cerapan Dipacu Analitis: Sepadukan data berstruktur & tidak berstruktur untuk cerapan masa nyata untuk meningkatkan produktiviti & pengalaman.
Untuk Pelaporan Eksekutif:
- Pengoptimuman & Penambahbaikan Produktiviti: AI/ML mengetuai analitik untuk menangani isu dengan CX, prestasi ejen dan operasi pusat hubungan secara proaktif.
- Visualisasi Data & Papan Pemuka: Pengurusan kes bersatu dengan BI lanjutan, papan pemuka visual termasuk metrik masa nyata dan sejarah.
- Ramalan, Perancangan & Penjadualan Pintar: Model ramalan perjawatan & peruntukan ejen yang diselitkan Insights untuk memenuhi matlamat operasi dan perkhidmatan.
Tawaran Rakan Kongsi Strategik
PUSAT HUBUNGI MODEN Di Awan dengan Amazon Connect
Di Trianz, kami melihat Amazon Connect sebagai penyelesaian dikuasakan AI yang mengubah permainan yang mengubah cara perniagaan terlibat dengan pelanggan mereka. Ia menyediakan pengalaman pusat hubungan bersatu yang lancar yang memperkasakan organisasi untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa merentasi pelbagai saluran komunikasi
Dengan rangkaian cirinya yang kaya daripada penghalaan pintar kepada analisis masa nyata dan sokongan omnichannel, Amazon Connect mendayakan interaksi yang lebih bijak, resolusi yang lebih pantas dan kebolehskalaan yang tiada tandingan. Bekerjasama dengan Trianz, anda boleh memaksimumkan potensi Amazon Connect untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menyelaraskan operasi dan membuka kunci nilai perniagaan yang boleh diukur.
Apa yang Trianz boleh lakukan:
- Reka bentuk & penempatan Pusat Hubungan Greenfield
- Didorong alat Penilaian automatik, mobilisasi & pemodenan untuk pelaksanaan Brownfield
- Penanda aras industri, Menilai & Menggerakkan, pemetaan Nilai Perniagaan
- Papan pemuka Persona yang diperibadikan dengan visualisasi Dinamik
- Berskala Gen AI untuk meningkatkan produktiviti pada kos yang dioptimumkan
- Ramalan masa nyata, penjadualan & imbangan beban ejen
Dengan Amazon Connect anda dapat
- Percubaan segera & Inovasi dipercepatkan
- Kebolehskalaan elastik
- Model Harga Bayar semasa anda pergi
- Akses segera kepada +200 perkhidmatan AWS yang ditampilkan sepenuhnya
- Kembangkan secara global mengikut kadar anda
- +30 pembekal, +110 masuk dan +230 negara keluar
