成功のためのフレームワーク
データの一貫性と品質の向上は、世界中の企業にとって最優先事項となっています。一貫性のあるレポート、規制遵守、サービス指向アーキテクチャを提供するマスター データ ソリューションを導入することが、企業にとってますます重要になっています。
効果的なマスター データ管理 (MDM) 戦略は、これらすべての機能を果たすだけでなく、企業にデータ品質の向上、より適切な意思決定、コスト効率、信頼できる唯一の情報源 (SSOT) を提供します。
企業の目標をサポートする適切な MDM 戦略を策定することは複雑な作業です。しかし、適切な計画、準備、実行により、組織は効果的な MDM ソリューションを実現できます。
真実の単一ソースとは何ですか?
唯一の真実の情報源、つまり「ゴールデン レコード」は、企業情報の中心的な場所として定義されます。これにより、すべての部門、アプリケーション、プラットフォームで全員が同じデータ フレームワークを使用して作業できるようになります。企業が唯一の真実の情報源を実現するには、重複を排除し、コンテンツを中央の場所からリンクすることでデータの冗長性を減らすプロセスである正規化が必要です。
この中央リポジトリから、マスター データが組織の SSOT になります。実用的な SSOT 中心のデータ構造を開発すると、希少なリソースの割り当てが改善され、品質管理が向上し、収益の増加が促進され、ビジネス プロセスが合理化されます。
マスターデータ管理が運用効率の鍵となる理由
著作権 © 2021 Trianz
当社の調査によると、約 40% の企業が機能領域全体にわたるデータ統合に投資しています。一例として、重点分野は、フロント オフィス、ミドル オフィス、バック オフィス全体でデータを統合し、顧客体験とエクスペリエンスを向上させることです。
大量のビッグデータ（非構造化、構造化、半構造化）は、データの取り込み、整理、活用による競争優位性の創出に備えていない企業を圧倒する可能性があります。この大量のデータを管理する MDM ソリューションがなければ、マーケティング、販売、サービス、バックオフィスの運用効率にわたる主要な KPI は、競合他社に比べて低下し始めます。
MDM を活用した、ビジネスに不可欠なデータの信頼できるビューにより、組織は実用的な可視性を獲得し、次のような成果を得ることができます。
- イノベーションと市場投入までの時間の加速
- 合併や買収による価値実現までの時間の短縮
- 顧客洞察とエンゲージメントの強化
- サプライヤーと支出管理の強化
- さまざまなチャネルにわたる標準化された生産情報管理
- 手動によるデータトラブルシューティングのコストと遅延を排除
- リスクを最小限に抑え、規制遵守を向上
- データに基づくレポート作成と意思決定をサポート
マスターデータ管理戦略を策定するための6つのステップ
ステップ1. 階層を定義する
MDM ソリューションを開発する際には、ビジネス リーダー、IT 部門、データ スチュワードの役割を明確に定義する必要があります。これにより、意思決定プロセスが統一されるだけでなく、全員が継続的なガバナンス規制に準拠していることを保証できます。
強力な MDM プログラムの 3 つの中心的な役割は次のとおりです。
- ガバナンス委員会- 組織に代わって定義を確立し、ポリシーを策定し、文書を監督します。
- 管理者- MDM ソリューションのセットアップと構成を担当します。
- データ スチュワード- MDM ソリューション内のデータの全体的な保守と管理を担当します。
ステップ2. 全体像を考える
効果的な MDM ソリューションの設定は一夜にしてできるものではありません。当社のデータによると、平均的な企業が全社規模の MDM ソリューションを実装するには 6 か月以上かかります。長期的に努力が報われるように、事前に適切なリソースをプロジェクトに投入するようにしてください。
マスターデータ管理のコンポーネントとプロセス
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ステップ3. データガバナンスを確立する
データ ガバナンスとデータ管理は同義ではありませんが、密接に関連しています。どちらか一方が欠けてはなりません。企業の目標は、データ ガバナンスへの準拠の収集と報告の一環として、ビジネス ポリシー要件を統合することです。これは、規制や政府によるコンプライアンス ポリシーがますます増えている時代には特に重要です。
ステップ4. 顧客中心主義を念頭に置く
顧客データは常に進化しているため、MDM 戦略では、顧客関係の改善、ビジネスの成長、ビジネス関連プロセスの改善のために、消費者データを明確な顧客プロファイルに統合する必要があります。競争上の優位性を確保するには、消費者プロファイルのフレームワークを開発する際に、次の質問をしてください。
- 消費者プロファイルでは、名前、住所、電子メール、電話番号、その他の識別情報が統合され、調整されていますか?
- プロファイルには、サポートの問い合わせ、支払い状況、請求、サブスクリプション、保証に加えて、事業部門全体で顧客が購入した製品やサービスに関するデータが組み込まれていますか?
- ソーシャル メディアでのアクティビティや関心を反映し、顧客の友人やフォロワー間における影響範囲を示すものになりますか?
ステップ5: 適切なMDMソフトウェアを導入する
前述のように、MDM に対してサイロ化されたアプローチを作成することは避けてください。効果的なマスター データ管理ソフトウェア ソリューションは、次のことを実現する必要があります。
- チャネル、デバイス、プラットフォーム全体ですぐに実行できるドメイン固有のマスターデータガバナンスを提供します。
- ユーザーが企業全体にわたってマスター データを作成、変更、配布できるようにします。
- サードパーティの製品やサービスとのオープンな統合により、データ モデルと検証フレームワークの再利用をサポートします。
- ユーザーがデータの複雑な分析を実行できるようにします。
- 企業の成長に合わせて簡単に拡張できます。
ステップ6. 知識を身につける
規制やコンプライアンスの問題を回避するには、情報がどのように共有されているかを常に把握しておく必要があります。ビジネス部門とテクノロジー部門の間で定期的なトレーニングやセミナーを実施し、データ主導のデジタル競争相手への進化を加速させます。
ステップ7. 監視、更新、確認、繰り返し
MDM は単発のイベントではありません。優れた MDM 戦略には、組織が最も正確で最新の情報を確実に得られるように、定期的な同期更新を含める必要があります。データの調整が 1 回限りの出来事とみなされると、データの不一致が継続的に発生し、データの品質が低下し、SSOT の信頼性が低下します。
要約すれば
ベスト プラクティスと MDM 戦略を念頭に置くことで、マスター データ ソリューションを実装する際に実現される価値が最大化されます。プログラムの成功には、マスター データ管理を企業構造の基本要素として想定することが不可欠です。
主要な意思決定者の継続的な関与、プロセス全体にわたるビジネス価値への継続的な重点、徹底したガバナンス フレームワークにより、MDM 戦略が組織の運用上の卓越性の達成に役立つことが保証されます。
