Un cadre pour réussir
L’amélioration de la cohérence et de la qualité des données est devenue une priorité absolue pour les entreprises du monde entier. Les entreprises doivent de plus en plus déployer une solution de données de référence qui offre des rapports cohérents, une conformité réglementaire et une architecture orientée services.
Une stratégie efficace de gestion des données de référence (MDM) remplit toutes ces fonctions, en plus de fournir aux entreprises une meilleure qualité de données, une meilleure prise de décision, une rentabilité et une source unique de vérité (SSOT).
Développer une stratégie MDM adaptée, qui réponde aux objectifs de l’entreprise, est une tâche complexe. Mais avec une planification, une préparation et une exécution adéquates, votre organisation peut parvenir à une solution MDM efficace.
Qu’est-ce qu’une source unique de vérité ?
Une source unique de vérité ou « dossier de référence » est définie comme l’emplacement central des informations de l’entreprise. Elle garantit que tout le monde travaille à partir du même cadre de données dans tous les services, applications et plateformes. Pour qu’une entreprise obtienne une source unique de vérité, elle doit procéder à une normalisation, un processus qui réduit la redondance des données en éliminant les doublons et en reliant le contenu à partir d’un emplacement central.
À partir de ce référentiel central, les données de référence deviennent la SSOT d'une organisation. Le développement d'une structure de données exploitable centrée sur la SSOT améliorera l'allocation des ressources rares, améliorera le contrôle qualité, stimulera la croissance des revenus et rationalisera les processus métier.
Pourquoi la gestion des données de référence est essentielle à l’excellence opérationnelle
Droits d'auteur © 2021 Trianz
Nos recherches ont montré que près de 40 % des entreprises investissent dans l’ intégration des données dans tous les domaines fonctionnels. À titre d’exemple, l’un des principaux domaines d’intérêt est l’intégration des données dans les services front-office, middle-office et back-office pour permettre un parcours et une expérience client améliorés.
Le flot de données volumineuses (non structurées, structurées et semi-structurées) peut submerger les entreprises qui ne sont pas préparées à ingérer, organiser et exploiter les données pour créer un avantage concurrentiel. Sans une solution MDM pour gérer ce flot de données, les indicateurs clés de performance (KPI) clés du marketing, des ventes, du service et de l'efficacité opérationnelle du back-office commenceront à se détériorer par rapport à la concurrence.
Grâce à une vue fiable et optimisée par MDM des données critiques pour l'entreprise, les organisations peuvent obtenir une visibilité exploitable qui conduira à :
- Innovation accélérée et mise sur le marché
- Réduction du délai de rentabilisation des fusions et acquisitions
- Amélioration des connaissances et de l'engagement des clients
- Renforcement de la gestion des fournisseurs et des dépenses
- Gestion standardisée des informations de production sur différents canaux
- Élimination des coûts et des retards liés au dépannage manuel des données
- Risque minimisé et amélioration de la conformité réglementaire
- Prise en charge des rapports et de la prise de décision basés sur les données
6 étapes pour développer une stratégie de gestion des données de référence
Étape 1. Définir les hiérarchies
Les chefs d'entreprise, les services informatiques et les gestionnaires de données doivent avoir des rôles clairement définis lors du développement d'une solution MDM. Cela permettra non seulement d'unifier le processus de prise de décision, mais aussi de garantir que tout le monde se conforme aux réglementations de gouvernance en vigueur.
Les trois rôles principaux d’un programme MDM solide sont les suivants :
- Comité de gouvernance - établit les définitions, élabore les politiques et supervise la documentation au nom de l'organisation.
- Administrateurs - sont responsables de la configuration et de l'installation de la solution MDM.
- Intendants des données - sont responsables de la maintenance et de la gestion globales des données au sein de la solution MDM.
Étape 2. Pensez à la situation dans son ensemble
La mise en place d'une solution MDM efficace ne se fait pas du jour au lendemain. Nos données montrent qu'une entreprise moyenne met six mois ou plus pour mettre en œuvre une solution MDM à l'échelle de l'entreprise. Assurez-vous d'affecter les bonnes ressources au projet en amont afin que vos efforts portent leurs fruits à long terme.
Composants et processus de gestion des données de base
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Étape 3. Établir une gouvernance des données
Bien que la gouvernance des données et la gestion des données ne soient pas synonymes, elles sont étroitement liées. L'une ne devrait pas exister sans l'autre. L'objectif d'une entreprise doit être d'intégrer les exigences de la politique commerciale dans le cadre de la collecte et de la déclaration de conformité à la gouvernance des données. Cela est particulièrement essentiel à une époque où les réglementations et les politiques de conformité imposées par les gouvernements se multiplient.
Étape 4. Gardez à l’esprit l’orientation client
Dans un paysage de données client en constante évolution, votre stratégie MDM doit intégrer les données client dans un profil client définitif pour améliorer les relations avec les clients, développer votre activité et améliorer les processus liés à l'entreprise. Pour garantir un avantage concurrentiel, posez-vous les questions suivantes lors de l'élaboration d'un cadre pour vos profils clients :
- Mes profils de consommateurs consolident-ils et rapprochent-ils les noms, adresses, e-mails, numéros de téléphone et autres informations d’identification ?
- Les profils intègrent-ils des données sur les produits et services achetés par un client dans tous les secteurs d'activité, ainsi que les demandes d'assistance, l'état des paiements, les facturations, les abonnements et les garanties ?
- Reflètera-t-il l’activité et les intérêts sur les réseaux sociaux, et illustrera-t-il la sphère d’influence d’un client parmi ses amis et ses abonnés ?
Étape 5 : Déployer le bon logiciel MDM
Comme mentionné précédemment, évitez de créer une approche cloisonnée de la gestion des données de référence. Une solution logicielle de gestion des données de référence efficace doit accomplir les tâches suivantes :
- Fournir une gouvernance des données de référence prête à l'emploi et spécifique au domaine sur tous les canaux, appareils et plateformes
- Permettre aux utilisateurs de créer, de modifier et de distribuer des données principales dans l’ensemble de l’entreprise.
- Soutenir la réutilisation des modèles de données et des cadres de validation avec une intégration ouverte aux produits et services tiers.
- Permettre aux utilisateurs d'effectuer des analyses complexes de leurs données.
- Être capable d’évoluer facilement à mesure que l’entreprise grandit.
Étape 6. Restez informé
Pour éviter les problèmes de réglementation et de conformité, restez informé de la manière dont les informations sont partagées. Organisez des formations et des séminaires réguliers entre les services commerciaux et technologiques, conçus pour accélérer l'évolution de votre entreprise vers celle d'un concurrent numérique axé sur les données.
Étape 7. Surveiller, actualiser, réviser, répéter
Le MDM n’est pas un événement isolé. Une bonne stratégie MDM doit inclure des mises à jour régulières et synchronisées pour garantir que votre organisation dispose des informations les plus précises et les plus à jour. Si l’alignement des données est considéré comme un événement ponctuel, des divergences de données continueront d’apparaître, la qualité des données en souffrira et votre SSOT deviendra peu fiable.
En résumé
Garder à l'esprit les meilleures pratiques et les stratégies MDM maximisera votre valeur réalisée lors de la mise en œuvre d'une solution de données de référence. La réussite du programme repose sur la vision de la gestion des données de référence comme un élément fondamental de la structure de l'entreprise.
Une implication soutenue des principaux décideurs, une attention constante portée à la valeur commerciale tout au long du processus et un cadre de gouvernance complet garantiront que votre stratégie MDM aidera votre organisation à atteindre l’excellence opérationnelle.
