Un marco para el éxito
Mejorar la coherencia y la calidad de los datos se ha convertido en una prioridad principal en las corporaciones de todo el mundo. Existe una creciente necesidad para que las empresas implementen una solución de datos maestros que proporcione informes coherentes, cumplimiento normativo y una arquitectura orientada a servicios.
Una estrategia eficaz de Gestión de Datos Maestros (MDM, por sus siglas en inglés) cumple todas estas funciones, además de proporcionar a las empresas una mejor calidad de los datos, una mejor toma de decisiones, rentabilidad y una única fuente de verdad (SSOT, por sus siglas en inglés).
Desarrollar la estrategia correcta de MDM (que respalde los objetivos corporativos) es una tarea compleja. Pero con la planificación, la preparación y la ejecución adecuadas, su organización puede lograr una solución MDM eficaz.
¿Qué es una Única Fuente de Verdad?
Una única fuente de verdad o “registro dorado” se define como la ubicación central de la información de la empresa. Garantiza que todos trabajen desde el mismo marco de datos en todos los departamentos, aplicaciones y plataformas. Para que una empresa logre una única fuente de verdad, se requiere normalización, un proceso que reduce la redundancia de datos al eliminar duplicados y vincular el contenido desde una ubicación central.
A partir de este repositorio central, los datos maestros se convierten en el SSOT de una organización. El desarrollo de una estructura de datos centrada en el SSOT que sea procesable mejorará la asignación de recursos escasos, mejorará el control de calidad, impulsará el crecimiento de los ingresos y optimizará los procesos empresariales.
Por qué la gestión de datos maestros es clave para la excelencia operativa
Derechos de autor © 2021 Trianz
Nuestra investigación ha demostrado que casi el 40 % de las empresas están invirtiendo en la integración de datos en todas las áreas funcionales. Como ejemplo, un área clave de enfoque es la integración de datos en las oficinas de atención al cliente, intermedia y administrativa para permitir una mejor experiencia y recorrido del cliente.
La avalancha de big data (no estructurados, estructurados y semiestructurados) puede abrumar a las empresas que no están preparadas para procesar, organizar y aprovechar los datos para crear una ventaja competitiva. Sin una solución MDM para gestionar esta avalancha de datos, los indicadores clave de rendimiento básicos de marketing, ventas, servicios y operaciones administrativas comenzarán a deteriorarse en comparación con los competidores.
Con una vista confiable de los datos críticos para el negocio impulsada por MDM, las organizaciones pueden obtener visibilidad procesable que conducirá a:
- Innovación acelerada y tiempo de comercialización
- Reducción del tiempo de valor en fusiones y adquisiciones
- Mejor conocimiento y participación con del clientes
- Gestión reforzada de proveedores y gastos
- Gestión estandarizada de la información de producción en diferentes canales
- Eliminación de costos y retraso en la resolución manual de problemas de datos.
- Minimización del riesgo y mejora del cumplimiento normativo
- Apoyo a la toma de decisiones y reportes basados en datos
6 pasos para desarrollar una estrategia de gestión de datos maestros
Paso 1. Definir las jerarquías
Los líderes empresariales, el departamento de TI y los responsables de datos deben tener roles claramente definidos al desarrollar una solución MDM. Esto no solo unificará el proceso de toma de decisiones, sino que también ayudará a garantizar que todos cumplan con las regulaciones de gobernanza en curso.
Las tres funciones principales de un programa MDM sólido incluyen:
- Comité de gobernanza : establece las definiciones, desarrolla políticas y supervisa la documentación en nombre de la organización.
- Administradores : son responsables de configurar y administrar la solución MDM.
- Responsables de datos : son responsables del mantenimiento y la gestión general de los datos dentro de la solución MDM.
Paso 2. Piensa en el panorama general
Configurar una solución MDM efectiva no ocurre de la noche a la mañana. Nuestros datos muestran que la empresa promedio le toma seis meses o más en implementar una solución MDM para toda la empresa. Asegúrese de canalizar los recursos adecuados al proyecto de antemano para que tus esfuerzos den sus frutos a largo plazo.
Componentes y procesos de gestión de datos maestros
Derechos de autor © 2021 Trianz
Paso 3. Establecer la gobernanza de datos
Aunque la gobernanza de datos y la gestión de datos no son sinónimos, están estrechamente relacionados. Uno no debería existir sin la otra. El objetivo de una empresa debería ser integrar los requisitos de la política empresarial como parte de la recopilación y la presentación de informes de conformidad con la gobernanza de datos. Esto es especialmente crítico en una era de crecientes regulación y políticas de cumplimiento obligatorias por parte del gobierno.
Paso 4. Mantener la Centralidad del Cliente
En un paisaje datos de clientes en constante evolución, tu estrategia de MDM debería integrar los datos del consumidor en un perfil definitivo del cliente para mejorar las relaciones con los clientes, hacer crecer tu negocio y mejorar los procesos relacionados con la empresa. Para asegurar una ventaja competitiva, hazte las siguientes preguntas al desarrollar un marco para sus perfiles de consumidores:
- ¿Mis perfiles de consumidores consolidan y concilian nombres, direcciones, correos electrónicos, números de teléfono y otra información de identificación?
- ¿Los perfiles incorporan datos sobre los productos y servicios comprados por el cliente a través de líneas de negocio, así como consultas de soporte, estado de pago, facturaciones, suscripciones y garantías?
- ¿Reflejará la actividad y los intereses en las redes sociales, así como ilustrar la esfera de influencia de un cliente entre amigos y seguidores?
Paso 5: Desplegar el Software MDM Correcto
Como se mencionó anteriormente, evite crear un enfoque en silos para MDM. Una solución de software de gestión de datos maestros efectiva debería lograr lo siguiente:
- Proporcionar gobernanza de datos maestros lista para ejecutarse y específica para el dominio, a través de canales, dispositivos y plataformas
- Permitir a los usuarios crear, modificar y distribuir datos maestros en todo el panorama empresarial.
- Apoye la reutilización de modelos de datos y marcos de validación con integración abierta a productos y servicios de terceros.
- Permitir a los usuarios realizar análisis complejos de sus datos.
- Poder escalar fácilmente a medida que la empresa crece.
Paso 6. Mantente Educado
Para evitar problemas de cumplimiento normativo, mantente al tanto de cómo se comparte la información. Organiza entrenamientos y seminarios periódicos entre los departamentos comerciales y tecnológicos diseñados para acelerar la evolución de tu empresa hacia una competencia digital impulsada por datos.
Paso 7. Monitorear, Actualizar, Revisar, Repetir
MDM no es un evento único. Una buena estrategia de MDM debe incluir actualizaciones regulares y sincronizadas para garantizar que su organización cuente con la información más precisa y actualizada. Si la alineación de datos se considera una ocurrencia única, seguirán surgiendo discrepancias en los datos, la calidad de los datos se verá afectada y su SSOT se volverá poco confiable.
En resumen
Tener en cuenta las mejores prácticas y las estrategias de MDM el valor realizado al implementar una solución de datos maestros. Un factor crítico para el éxito del programa implica visualizar la gestión de datos maestros como un elemento fundamental de la estructura empresarial.
La participación sostenida de los principales tomadores de decisiones, un enfoque constante en el valor comercial durante todo el proceso, y un marco de gobernanza sólido garantizarán que tu estrategia de MDM ayudará a tu organización a alcanzar la excelencia operativa.
