De la Business Intelligence axée sur la technologie à la Business Intelligence axée sur l'utilisateur
Face à la transformation numérique rapide d’aujourd’hui, alimentée en grande partie par une culture et une économie qui dépendent du commerce omnicanal et d’une dépendance croissante aux outils en ligne, les entreprises recherchent de meilleurs moyens d’extraire le maximum de valeur de l’avalanche de données provenant de ces sources. Et il existe de nombreuses raisons d’exploiter ces données de manière stratégique. Une étude récente de McKinsey & Company a montré que les entreprises dotées d’initiatives de données et d’analyse performantes surpassent leurs pairs en matière d’informations sur la satisfaction client, l’efficacité opérationnelle, les performances des produits, etc.
Mais, pour obtenir cet avantage concurrentiel, il est important de comprendre les meilleures pratiques d’une approche moderne de la Business Intelligence (BI) qui donne la priorité aux utilisateurs, leur donne un accès opportun et contextuel aux données et leur permet d’utiliser et d’intégrer facilement les informations dans leurs flux de travail quotidiens.
Obstacles à l'adoption des solutions BI traditionnelles
Les plateformes BI traditionnelles ont été conçues avec une approche axée sur la technologie, l'expérience utilisateur n'étant qu'une considération secondaire. Étant donné que ces plateformes n'ont pas été conçues dans un souci de convivialité, il n'est pas surprenant que seulement 29 % des entreprises déclarent avoir obtenu des résultats transformationnels. Et même lorsqu'elles les utilisent, les outils ne font pas partie intégrante de leur travail quotidien. L'un des principaux obstacles est que ces outils BI traditionnels nécessitent du personnel informatique technique doté de compétences techniques spécialisées. Cela réduit non seulement considérablement l'accessibilité des bases de données aux utilisateurs professionnels, mais crée également un processus lent, manuel et goulot d'étranglement pour connecter les utilisateurs aux informations et aux perspectives nécessaires à la prise de décisions commerciales critiques. Dans notre environnement commercial au rythme rapide, cette approche entraîne des retards et freine la croissance et l'agilité.
Outre leur faible taux d'adoption par la population générale des utilisateurs, ces outils traditionnels ne sont pas conçus pour les expériences modernes ni pour répondre aux exigences des infrastructures modernes. Ils ont du mal à évoluer avec l'augmentation des volumes ou des types de données, ce qui laisse les utilisateurs confrontés à des problèmes de performances ou à des incohérences dans les définitions de données pour répondre à des questions simples. Il est clair que la plupart des organisations bénéficieraient d'une approche plus moderne de la BI.
Ce que signifie réellement « axé sur les données »
Les données sont l'un des atouts les plus importants de votre entreprise. Moderniser la solution BI de votre entreprise ne se résume pas à décider d'être « axée sur les données ». Il faut comprendre ce que cela signifie réellement et comment le mettre en pratique. Devenir axé sur les données signifie exploiter les données de manière proactive, en utilisant les informations dérivées de vos données pour stimuler l'action ou éclairer la prise de décision critique. Cela vous permet de positionner vos données comme un différenciateur concurrentiel et un générateur de valeur.
Une autre distinction essentielle à faire lors de la modernisation est de comprendre que pour devenir véritablement axée sur les données, tous les membres de l’organisation doivent avoir accès aux données et aux informations. Dans les solutions BI traditionnelles, les capacités d’analyse et de visualisation des données sont très cloisonnées. Les spécialistes et les analystes doivent traduire des requêtes complexes en informations exploitables pour les utilisateurs professionnels. Pour exploiter au mieux vos données et le potentiel d’une solution BI moderne, tous les membres de votre organisation doivent avoir un accès en temps quasi réel aux données et aux informations afin de pouvoir accomplir leur travail. Cette évolution vers la démocratisation des données permet de fournir les bonnes informations à la bonne personne, au bon moment et dans le bon contexte.
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Comment une équipe sportive du Midwest a amélioré son jeu BI
Pour comprendre les raisons de la modernisation de la BI, suivons la trajectoire d’une équipe sportive confrontée à des difficultés avec sa solution BI existante. L’un des principaux problèmes était le coût élevé des rapports de données avec leur système existant. Ce coût était en grande partie dû aux frais de logiciel, à la maintenance et au support, ainsi qu’aux coûts opérationnels liés à la nécessité de dédier des experts en données internes pour faire émerger des informations. Tout aussi important était la barrière à l’entrée élevée pour ses utilisateurs professionnels pour accéder aux informations sur les données au-delà des rapports prédéfinis, ce qui limitait leur capacité à prendre des décisions commerciales stratégiques.
La direction de l’équipe a décidé qu’il était temps de migrer vers une plateforme BI moderne.
L'entreprise craignait de ne pas avoir une visibilité totale sur toutes ses informations. Les silos de données rendaient difficile le partage d'informations d'un service à l'autre et entraînaient des coûts inutiles en ressources et en matériel. L'entreprise a compris que les outils BI modernes mettaient l'accent sur les utilisateurs et les problèmes qu'ils devaient résoudre. En accordant la priorité aux besoins des utilisateurs professionnels, la direction de l'équipe savait que cela fournirait à ses employés un accès opportun et contextuel aux données dans les applications et les flux de travail qu'ils utilisent déjà, et ce à un coût bien moindre.
La direction était bien consciente que ses données constituaient l’un de ses actifs les plus importants et que la modernisation de sa solution BI ne se résumait pas à une simple décision d’être « axée sur les données ». Elle comprenait qu’adopter une pile technologique BI moderne permettrait à son organisation d’évoluer vers une organisation véritablement axée sur les données en :
Extraire des informations dérivées des données pour accroître l'efficacité et améliorer l'expérience utilisateur
En modernisant sa plateforme de BI, l’entreprise savait qu’elle pourrait obtenir les informations dont elle avait besoin pour lancer de nouvelles initiatives. L’un des cas d’utilisation consistait à aider l’équipe de direction à mieux gérer les rapports opérationnels sur les ventes de billets. Un autre cas concernait l’exploitation des informations sur les données pour améliorer l’expérience des fans en comprenant les habitudes d’achat, y compris des facteurs tels que la situation géographique, le moment de l’achat, etc.
Briser les silos de données
La modernisation de la BI permettrait de centraliser les données provenant de plusieurs sources et de créer une source unique de vérité, afin que l'entreprise dispose d'une image plus précise et plus globale de son activité. Cela simplifierait également la gestion des données, accélérerait l'accès à des informations précieuses, fournirait des rapports plus précis et plus fiables et favoriserait les opportunités de croissance.
Construire une culture de la donnée grâce au libre-service
La modernisation de la BI offrirait à tous les utilisateurs internes un accès pratique, rapide et facile aux données, leur permettant d'effectuer des requêtes ad hoc pour répondre à leurs questions, avec les données les plus récentes disponibles et sans avoir à recourir à des ressources techniques.
Considérations importantes dans le parcours de modernisation de la BI
Comme la plupart des organisations, l'équipe sportive craignait que la modernisation de sa solution BI ne soit une tâche de grande envergure et un parcours ardu. Ce n'est pas inhabituel. Presque toutes les entreprises éprouvent des appréhensions communes lorsqu'elles envisagent un projet de modernisation, notamment des inquiétudes concernant la flexibilité et l'extensibilité d'une nouvelle solution et le processus de migration lui-même. Mais le parcours n'est pas aussi pénible qu'il n'y paraît.
Il existe des moyens de rendre le processus de migration fluide, simple et réussi. Les solutions BI actuelles se concentrent sur la flexibilité, l'extensibilité, la facilité de gestion et l'évolutivité à long terme. Lorsque les entreprises évaluent les solutions, elles doivent vérifier si elles correspondent à leurs besoins commerciaux et architecturaux. Elles doivent également envisager de travailler avec un conseiller de confiance dont les compétences et les technologies de base peuvent rendre le processus de migration fluide et réussi.
Pour accélérer et formaliser le processus de modernisation de la BI, Trianz a développé une méthodologie éprouvée mise en œuvre dans des organisations de premier plan dans de nombreux secteurs. Découvrez un aperçu de notre processus . 
À la fin de ce blog, vous trouverez un lien vers un guide complet sur la manière d’évaluer formellement une solution BI, mais voici quelques éléments à prendre en compte lors de la sélection d’un fournisseur de BI moderne :
Flexibilité
Assurez-vous que la solution BI choisie pourra prendre en charge des analyses au-delà des cas d'utilisation identifiés, et même des cas d'utilisation qui n'ont pas été entièrement formulés ! La solution doit pouvoir évoluer pour inclure des analyses de plus en plus complexes. Il est également essentiel de veiller à ce qu'elle soit pérenne, afin que les initiatives BI n'aient pas à être « modernisées » à nouveau dans quelques années. Permet-elle à plusieurs interfaces de programmation d'applications (API) et kits de développement logiciel (SDK) d'intégrer des fonctionnalités supplémentaires à mesure que l'organisation et les innovations générales se développent ?
Extensibilité
Un autre critère est la façon dont une solution s'intègre aux applications et à l'architecture d'entreprise existantes. Quels types de visualisations, types de données et modèles ou blocs analytiques peuvent être intégrés dans la Business Intelligence ?
Outils
Il est également important de mesurer les performances et de déterminer comment la solution s'intégrera dans un référentiel et un code source existants. La solution doit être facile à intégrer aux meilleurs outils du secteur, comme GitHub.
Données
De nombreuses questions se posent concernant les données, l'actif principal de l'organisation. Comment la logique est-elle diffusée dans la solution existante par rapport aux nouvelles solutions possibles ? Où et comment les données sont-elles stockées ? Sont-elles optimisées pour les performances et alignées sur les meilleures pratiques du cloud en termes de rapidité et d'efficacité ? (Par exemple, une architecture de données en cloud hybride peut avoir un impact sur la couche BI, de sorte que la plupart des solutions conserveront toutes les sources de données dans le même réseau physique que l'architecture BI pour de meilleures performances.) Par ailleurs, qu'en est-il de la validation des données ? Et comment les rapports existants seraient-ils obsolètes ?
Facilité de gestion et évolutivité à long terme
Les équipes seront-elles capables de gérer la nouvelle solution à grande échelle ? Sera-t-elle performante et mature à mesure que de nouveaux utilisateurs, de nouvelles données et de nouveaux outils seront ajoutés ?
Migration
Le coût de la migration depuis un environnement d’entreprise traditionnel est prohibitif. Des rapports opérationnels aux tableaux de bord détaillés, la perturbation des opérations et des processus commerciaux est trop élevée. Pour les entreprises qui envisagent de procéder à une transformation numérique non seulement de leur couche de visualisation, mais également de leur base de données, le bon intégrateur système peut les aider dans ce processus. Un conseiller de confiance peut les aider à comprendre non seulement comment migrer vers une plateforme moderne, mais aussi ce qui, dans leur déploiement existant, vaut la peine d’être migré.
Par exemple, de nombreux rapports existants auront été codés pour des problèmes et des limitations de données spécifiques. Un cadre de migration doit capturer la logique du rapport couvrant ces scénarios de données. Existe-t-il des accélérateurs pour aider l'organisation à passer d'une solution à l'autre ? Quel est le calendrier de la migration ? Et comment le fournisseur contribuera-t-il au transfert des connaissances et à la capture de la pleine valeur de la nouvelle solution ?
En prenant le temps de comprendre l’activité du client et d’analyser son architecture de données, le bon intégrateur système aide les clients à optimiser leur environnement de reporting et leur montre ce qui est possible avec leur nouvel outil.
Un coup de maître en matière de migration BI
Comment notre client, une équipe de baseball, s'en est-il sorti au final ? En collaborant avec Trianz en tant que partenaire de conseil et d'intégration de systèmes pour accélérer la migration, l'équipe de direction a identifié les rapports qu'elle devait migrer. En examinant l'environnement de reporting existant et en identifiant les rapports dont elle aurait besoin dans la nouvelle solution BI, elle a réduit le nombre de rapports et, en fin de compte, les coûts de maintenance. En travaillant ensemble, l'équipe et Trianz ont documenté et examiné tous les rapports à migrer et ont créé à la fois des tableaux de bord et le modèle de données. Cette initiative les a aidés à repenser leur approche de la BI et de l'analytique dans une nouvelle plateforme moderne.
En seulement un mois d’analyse et de planification, et quatre mois pour créer la couche sémantique, les rapports et les tableaux de bord dans la nouvelle solution BI, l’organisation était prête à créer ses premiers tableaux de bord exécutifs contenant des informations quotidiennes agrégées.
Une productivité accrue grâce à des informations plus rapides et à une efficacité opérationnelle
Aujourd'hui, l'environnement BI moderne est devenu une pièce maîtresse de l'analyse et une fonction essentielle des flux de travail opérationnels de l'équipe sportive. L'ancien système a été mis hors service. Les ressources clés qui soutenaient auparavant la solution héritée ont été libérées pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Les parties prenantes, notamment les data scientists, les commerciaux et les analystes commerciaux, disposent de données intégrées directement dans leurs flux de travail quotidiens, ce qui se traduit par une efficacité accrue et un délai d'analyse et d'action plus rapide. Au total, l'organisation dispose de 120 rapports et de trois tableaux de bord de niveau exécutif couvrant plus de 20 domaines.
La modernisation de la BI n'a plus de limite
Les avantages de la modernisation de la BI sont évidents. Une fois qu'une solution BI moderne est en place, rien ne peut empêcher l'obtention d'informations sur les données si les bonnes questions sont posées. L'infrastructure des solutions modernes évoluera avec l'entreprise, en se développant de manière transparente et efficace pour s'adapter aux besoins changeants. L'architecture est extensible et évolutive, s'intégrant à la pile technologique au fur et à mesure de son évolution. Les utilisateurs auront accès à un ensemble de données standardisé avec une définition universelle, garantissant des résultats cohérents.
Les informations et les actions sont disponibles partout où se trouvent les utilisateurs. Les tableaux de bord et les alertes sont diffusés là où et quand les utilisateurs en ont besoin, intégrés aux flux de travail des applications critiques pour convertir les informations en actions.
Créez un environnement BI plus agile, flexible et moderne
Les spécialistes de la modernisation de Trianz aident les responsables informatiques à exploiter la puissance de solutions BI performantes, sécurisées et rentables dans le cloud.
Pour être véritablement axées sur les données, les entreprises doivent être capables d’exploiter et de convertir les opportunités présentées par leurs données. La modernisation de leur solution BI est la première étape de ce parcours.
Maintenant que vous comprenez pourquoi la modernisation de la BI est un aspect essentiel de tout effort de transformation numérique, vous pouvez passer aux étapes suivantes. Pour en savoir plus sur les critères à prendre en compte dans une solution BI moderne, téléchargez le « Guide des évaluations de BI modernes ».
