Cliente
Um provedor de telecomunicações dedicado a um serviço ao cliente extraordinário, com filiais nos EUA, Canadá, Austrália e Reino Unido.
Desafios de Negócio
- Garantir escalabilidade para lidar com a crescente base de usuários e o volume de mensagens de forma eficaz.
- Manter confiabilidade minimizando falhas de mensagens e garantindo entrega consistente.
- Otimizar desempenho para entregar mensagens SMS com baixa latência e manuseio eficiente de filas.
- Controlar custos operacionais reduzindo tentativas de reenvio, otimizando o uso de recursos e gerenciando despesas de infraestrutura.
Abordagem
- Migramos clientes on-premises para o AWS EC2 utilizando scripts em Python/Perl, transferindo dados do Cassandra DB para o Aurora DB.
- Habilitamos autenticação segura e armazenamento de dados utilizando AWS Cognito e lógica de criptografia.
- Alcançamos escalabilidade com o AWS Auto Scaling para lidar com tráfego e demanda crescentes.
- Utilizamos o protocolo SMPP para entrega eficiente de mensagens.
- Implementamos papéis e políticas do AWS IAM com princípios de menor privilégio para controle de acesso.
- Protegemos o ambiente com ACLs de Rede do AWS e Grupos de Segurança para evitar acessos não autorizados.
- Aplicamos as melhores práticas de criptografia de dados (SSE-S3) e utilizamos o AWS KMS para gerenciar chaves de criptografia.
- Implementamos Autenticação Multifator (MFA) para acesso seguro, especialmente para tarefas administrativas.
- Configuramos métricas personalizadas do CloudWatch para monitorar a ingestão de dados, progresso de tarefas e desempenho.
- Documentamos tarefas operacionais e etapas de solução de problemas em runbooks de produção compartilhados com a equipe de monitoramento.
Componentes Tecnológicos
Efeitos Transformacionais
- Reduzimos os custos operacionais em 40% utilizando AWS Lambda para processamento sem servidor.
- Melhoramos o desempenho migrando dados para o Amazon Aurora.
- Automatizamos a implantação de infraestrutura com AWS CodePipeline e Terraform.
- Protegemos a autenticação de usuários com Amazon Cognito para gerenciamento escalável de acesso.
