Loyalty Co. busca evolução da plataforma em nuvem
Tendo antecipado a tendência da nuvem nos negócios, uma empresa de gestão de programas de fidelização de clientes (vamos chamá-la de Loyalty Co.), que atende principalmente o setor bancário e financeiro, viu uma oportunidade de expandir seus serviços para as plataformas digitais do futuro.
Adotando a nuvem antes de ela se tornar popular
Há seis anos, na época em que a Loyalty Co. imaginou seuevolução da nuvem, não era tão comum considerar a migração em grande escala para a nuvem ou plataformas de aplicativos nativas da nuvem. Na verdade, naquela época, a nuvem estava em seus estágios iniciais e era usada principalmente como local de backup para arquivos e dados de aplicativos off-line e locais.
Embora a Loyalty Co. quisesse ter umaplicativo nativo da nuvemplataforma para hospedar e gerenciar os serviços que ofereciam aos seus clientes bancários, eles não queriam construir uma equipe interna de nuvem. Em vez disso, preferiram ter uma equipa interna a gerir as aplicações, enquanto a camada de nuvem seria arquitetada e gerida por um fornecedor de serviços externo.
Concierto.cloud atenderá às necessidades de nuvem da Loyalty Co.
Com esse objetivo em mente, a Loyalty Co. trabalhou com a Trianz para criar a solução em nuvem ideal para gerenciar seus aplicativos de programas de recompensas de clientes. Como a Loyalty Co. presta seus serviços ao setor bancário, oferecendo uma plataforma de aplicativos para clientes que possuem programas de recompensas de cartão de crédito, eles precisavam construir uma indústria de cartões de pagamento (PCI) totalmentecompatívelesegurosolução em nuvem.
Além disso, como cada novo banco que se inscrevesse como utilizador dos serviços de recompensas de clientes da Loyalty Co. exigiria uma plataforma separada para os seus clientes, a solução na nuvem teria de ser totalmente segregada em termos de dados.
Ao compreender a visão da Loyalty Co., a equipe da Trianz apresentou-lhes nossa solução interna de gerenciamento de nuvem de serviço completo – Concierto.cloud. Com a ferramenta Concierto.cloud, nossos especialistas são capazes de projetar cada um dos ambientes de nuvem da Loyalty Co. por meio de provedores de serviços de nuvem (CSPs, como Azure e AWS), bem como seus sistemas de gerenciamento de incidentes, alterações e atualizações. Isso garantiu que eles não precisariam dedicar seus próprios recursos ao gerenciamento de sua plataforma de nuvem, proporcionando-lhes uma solução prática, automatizada e totalmente monitorada para atender às necessidades de seus aplicativos.
Considerando que os eventos promocionais são muito importantes para os programas de fidelização de clientes, a Trianz também conseguiu aproveitar a flexibilidade e a escalabilidade dos CSPs confiáveis, de modo que a infraestrutura da plataforma da Loyalty Co.
A conclusão técnica
Concierto.cloud capacitou a Loyalty Co. para alcançar sua visão de ter uma solução estruturada para suas plataformas de recompensas de clientes que aderisse completamente aos padrões de conformidade regulatória do PCI. A Trianz conseguiu garantir isso permitindo que diversas autoridades auditassem os ambientes sempre que um novo banco se tornasse cliente.
A Loyalty Co. passaria por auditorias de segurança e conformidade pelo novo banco e pelo Reserve Bank of India, bem como auditaria os próprios ambientes – perfazendo um total de quatro auditorias por compromisso. Assim, ficou bastante certo que o Concierto.cloud aderiu estritamente às diversas políticas de governança de dados.
Além disso, a plataforma em nuvem atendeu às necessidades crescentes da Loyalty Co., especialmente em relação à sua base de clientes cada vez maior. Nos últimos seis anos, a Trianz se envolveu cinco vezes com a Loyalty Co., criando um ambiente novo e totalmente escalonável sempre que um novo banco usa seus serviços.
O impacto nos negócios
Através do seu envolvimento com Trianz e Concierto.cloud, a Loyalty Co. viu um impacto comercial significativo graças ao nosso modelo de serviços compartilhados. Como os servidores e ambientes são totalmente nativos da nuvem e gerenciados por nossa equipe de especialistas, a Loyalty Co. obteve reduções de custos significativas. Nossa abordagem também inclui um relatório mensal de cadência sobre o uso de servidores e recursos, com recomendações sobre economias ainda maiores de custos.
A Transformação Trianz
A Loyalty Co. aproveitou as muitas oportunidades apresentadas pela computação em nuvem e tornou-se uma das primeiras a adotar uma abordagem totalmente nativa da nuvem para seus aplicativos e infraestrutura. Com a ajuda da Concierto.cloud, que também tem evoluído e se expandido nos últimos seis anos, eles conseguiram se transformar em uma organização digitalmente avançada e capacitada para a nuvem.
À medida que a tecnologia em nuvem continua a crescer e a desenvolver novos recursos, a Loyalty Co. também continuará a experimentar os benefícios de sua plataforma nativa em nuvem, adaptando-se rapidamente para atender às necessidades de seus clientes, bem como oferecendo soluções mais fáceis.experiências do usuárioeautomaçãofacilmente.
