Loyalty Co. Busca Evolucionar su Plataforma en la Nube
Anticipándose a la tendencia de la nube en los negocios, una compañía de gestión de programas de fidelización de clientes (a la que llamaremos Loyalty Co.), que principalmente sirve al sector bancario y financiero, vio una oportunidad para expandir sus servicios hacia las plataformas digitales del futuro.
Adopción de la Nube Antes de que Fuera Popular
Hace seis años, cuando Loyalty Co. concibió su evolución en la nube, no era común considerar una migración completa a la nube o plataformas de aplicaciones nativas de la nube. De hecho, en ese entonces, la nube estaba en sus primeras etapas y se utilizaba principalmente como ubicación de respaldo para archivos y datos de aplicaciones en las instalaciones.
Si bien Loyalty Co. quería una plataforma de aplicaciones nativas en la nube para alojar y gestionar los servicios que ofrecían a sus clientes bancarios, no querían construir un equipo interno especializado en la nube. En cambio, preferían tener un equipo interno gestionando las aplicaciones, mientras que la capa de la nube sería diseñada y gestionada por un proveedor de servicios externo.
Concierto.cloud para Satisfacer las Necesidades de Nube de Loyalty Co.
Con este objetivo en mente, Loyalty Co. trabajó con Trianz para crear la solución ideal en la nube para gestionar sus aplicaciones de programas de fidelización de clientes. Como Loyalty Co. ofrece sus servicios a la industria bancaria, proporcionando una plataforma de aplicaciones a clientes con programas de recompensas de tarjetas de crédito, necesitaban construir una solución en la nube completamente compatible con PCI y segura.
Además, dado que cada banco nuevo que se inscribiera como usuario de los servicios de fidelización de clientes de Loyalty Co. requeriría una plataforma separada para sus clientes, la solución en la nube debía estar completamente segregada a nivel de datos.
Al comprender la visión de Loyalty Co., el equipo de Trianz les presentó nuestra solución integral de gestión de la nube: Concierto.cloud. Con la herramienta Concierto.cloud, nuestros expertos diseñaron cada uno de los entornos en la nube de Loyalty Co. a través de proveedores de servicios en la nube (CSPs, como Azure y AWS), así como sus sistemas de gestión de incidentes, cambios y actualizaciones. Esto aseguró que no necesitaran dedicar sus propios recursos a gestionar su plataforma en la nube, brindándoles una solución automatizada, completamente monitoreada y de bajo mantenimiento para satisfacer sus necesidades de aplicaciones.
Considerando que los eventos promocionales son muy importantes para los programas de fidelización de clientes, Trianz también aprovechó la flexibilidad y escalabilidad de los CSPs confiables, para que la infraestructura de la plataforma de Loyalty Co. pudiera escalar automáticamente y responder rápidamente a picos repentinos en el uso.
Conclusión Técnica
Concierto.cloud permitió a Loyalty Co. lograr su visión de tener una solución estructurada para sus plataformas de recompensas que cumpliera completamente con los estándares regulatorios de cumplimiento PCI. Trianz logró esto permitiendo que varias autoridades auditaran los entornos cada vez que un nuevo banco se unía como cliente.
Loyalty Co. fue sometida a auditorías de seguridad y cumplimiento por parte del nuevo banco, el Banco de Reserva de la India, y auditorías de los entornos mismos, lo que resultó en un total de cuatro auditorías por compromiso. Esto garantizó que Concierto.cloud cumpliera estrictamente con diversas políticas de gobernanza de datos.
Además, la plataforma en la nube abordó las necesidades en evolución de Loyalty Co., especialmente en relación con su base de clientes en constante crecimiento. Durante los últimos seis años, Trianz ha trabajado con Loyalty Co. cinco veces, creando un nuevo entorno completamente escalable automáticamente cada vez que un nuevo banco utiliza sus servicios.
El Impacto en el Negocio
A través de su colaboración con Trianz y Concierto.cloud, Loyalty Co. experimentó un impacto significativo en su negocio gracias a nuestro modelo de servicios compartidos. Dado que los servidores y entornos son completamente nativos en la nube y están gestionados por nuestro equipo de expertos, Loyalty Co. logró reducciones significativas en costos. Nuestro enfoque también incluye un informe mensual sobre el uso de servidores y recursos, con recomendaciones para ahorrar aún más.
La Transformación con Trianz
Loyalty Co. aprovechó las muchas oportunidades que presentó la computación en la nube y se convirtió en uno de los primeros adoptadores de un enfoque completamente nativo en la nube para sus aplicaciones e infraestructura. Con la ayuda de Concierto.cloud, que también ha evolucionado y se ha expandido durante los últimos seis años, pudieron transformarse en una organización avanzada digitalmente y habilitada para la nube.
A medida que la tecnología de la nube continúa creciendo y desarrollando nuevas características, Loyalty Co. seguirá experimentando los beneficios de su plataforma nativa en la nube, adaptándose rápidamente para satisfacer las necesidades de sus clientes, así como ofreciendo experiencias de usuario más fluidas y automatización fácilmente.
