Loyalty Co., 클라우드 플랫폼 진화를 추구하다
클라우드 추세가 비즈니스에 미칠 영향을 예상한 한 고객 로열티 프로그램 관리 회사(Loyalty Co.라고 부르겠습니다)는 주로 은행 및 금융 부문에 서비스를 제공하는데, 이 회사는 미래의 디지털 플랫폼으로 서비스를 확장할 수 있는 기회를 포착했습니다.
클라우드가 대중화되기 전에 도입하기
6년 전, Loyalty Co.가 클라우드 진화를 구상했을 당시에는 본격적인 클라우드 마이그레이션이나 클라우드 네이티브 애플리케이션 플랫폼을 고려하는 것이 그렇게 흔하지 않았습니다. 사실, 그 당시 클라우드는 초기 단계에 있었고 주로 오프라인 온프레미스 파일과 애플리케이션 데이터의 백업 위치로 사용되었습니다.
Loyalty Co.는 은행 고객에게 제공하는 서비스를 호스팅하고 관리할 클라우드 네이티브 애플리케이션 플랫폼을 원했지만, 사내 클라우드 팀을 구축하고 싶지 않았습니다. 대신, 애플리케이션을 관리하는 내부 팀을 선호했고, 클라우드 계층은 외부 서비스 제공자가 설계하고 관리했습니다.
Concierto.cloud, Loyalty Co.의 클라우드 요구 사항 해결
이러한 목표를 염두에 두고 Loyalty Co.는 Trianz와 협력하여 고객 보상 프로그램 애플리케이션을 관리하는 이상적인 클라우드 솔루션을 제공했습니다. Loyalty Co.는 은행 업계에 서비스를 제공하고 신용 카드 보상 프로그램이 있는 고객에게 애플리케이션 플랫폼을 제공하면서 완전히 PCI(Payment Card Industry) 호환 및 안전한 클라우드 솔루션을 구축해야 했습니다.
더욱이 Loyalty Co.의 고객 보상 서비스 사용자로 등록하는 각 신규 은행은 고객을 위한 별도의 플랫폼이 필요하므로 클라우드 솔루션은 데이터를 완전히 분리해야 합니다.
Loyalty Co.의 비전을 이해한 Trianz 팀은 그들에게 당사의 자체 풀 서비스 클라우드 관리 솔루션인 Concierto.cloud를 제시했습니다. Concierto.cloud 도구를 사용하여 당사 전문가는 클라우드 서비스 공급자(Azure 및 AWS와 같은 CSP)와 그들의 인시던트, 변경 및 업데이트 관리 시스템을 통해 Loyalty Co.의 각 클라우드 환경을 설계할 수 있습니다. 이를 통해 클라우드 플랫폼을 관리하는 데 자체 리소스를 전담할 필요가 없어 애플리케이션 요구 사항을 해결하는 핸즈오프, 자동화, 완전 모니터링 솔루션을 제공했습니다.
프로모션 이벤트가 고객 로열티 프로그램에 매우 중요하다는 점을 고려하여 Trianz는 신뢰할 수 있는 CSP의 유연성과 확장성을 활용하여 Loyalty Co.의 플랫폼 인프라가 사용량의 급격한 증가에 대응하여 매우 신속하게 자동 확장될 수 있도록 했습니다.
기술적 요점
Concierto.cloud는 Loyalty Co.가 PCI 규정 준수 표준을 완벽하게 준수하는 고객 보상 플랫폼을 위한 구조화된 솔루션을 보유한다는 비전을 달성할 수 있도록 지원했습니다. Trianz는 새로운 은행이 고객으로 가입할 때마다 여러 기관이 환경을 감사하도록 허용하여 이를 보장할 수 있었습니다.
Loyalty Co.는 새로운 은행과 인도 중앙은행의 보안 및 규정 준수 감사를 받고 환경 자체도 감사하여 계약당 총 4회의 감사를 실시합니다. 따라서 Concierto.cloud가 다양한 데이터 거버넌스 정책을 엄격히 준수하도록 확실히 했습니다.
또한 클라우드 플랫폼은 Loyalty Co.의 변화하는 요구 사항, 특히 끊임없이 성장하는 고객 기반과 관련된 요구 사항을 해결했습니다. 지난 6년 동안 Trianz는 Loyalty Co.와 5번 협력하여 새로운 은행이 서비스를 사용할 때마다 완전히 자동 확장 가능한 새로운 환경을 만들었습니다.
사업에 미치는 영향
Trianz와 Concierto.cloud와의 협력을 통해 Loyalty Co.는 공유 서비스 모델 덕분에 상당한 비즈니스 영향을 보았습니다. 서버와 환경이 전적으로 클라우드 네이티브이고 전문가 팀에서 관리하기 때문에 Loyalty Co.는 상당한 비용 절감을 이루었습니다. 또한 당사의 접근 방식에는 서버 및 리소스 사용에 대한 월별 주기 보고서와 추가 비용 절감에 대한 권장 사항이 포함됩니다.
트리안츠의 변신
Loyalty Co.는 클라우드 컴퓨팅이 제공하는 많은 기회를 포착하여 애플리케이션과 인프라에 대한 완전히 클라우드 기반 접근 방식을 일찍 도입했습니다. 지난 6년 동안 진화하고 확장되어 온 Concierto.cloud의 도움으로 디지털로 앞서 나가는 클라우드 기반 조직으로 전환할 수 있었습니다.
클라우드 기술이 지속적으로 성장하고 새로운 기능이 개발됨에 따라 Loyalty Co. 역시 클라우드 기반 플랫폼의 이점을 계속 누리며 고객의 요구 사항에 신속하게 적응하고 보다 원활한 사용자 경험 과 간편한 자동화를 제공할 것입니다.
