IT製品を有効活用しましょう
優れた製品サポート サービス プロバイダーになるにはどうすればよいでしょうか?
Trianz では、多くの忠実なクライアントに提供するサービスを継続的に改善するために、この質問についてよく考えます。結論は常に進化していますが、現在、製品サポートのマネージド サービスの分野で優れたサービスと最高のサービスを分ける要因として、次のことが考えられます。
- 競合製品や類似のIT製品、特にその欠点や難しい点について深い知識を持っていること
- これらの製品が解決するために作られた問題を完全に理解する
- 問題解決にこれらの製品を利用する幅広い顧客との豊富な経験
- ビジネスとITに精通した専門家チーム
上記の信条に加えて、優れた顧客サービスを生み出すその他のすべての資質、つまり、反応性、アクセスしやすさ、コミュニケーション、顧客を喜ばせ、期待以上の成果を出すことへのこだわりなどを加えることができます。Trianz のコンサルタントは、これらすべてを実現しようとしていると言えるでしょう。
しかし、優れた製品サポートとは、カスタマー サービスやトラブルシューティングだけではありません。それだけでなく、ユーザーが利用できるツールを最大限に活用できるように支援することも必要です。問題解決のために当社に連絡しても、得られるのは単純な解決策だけではありません。当社の専門家は、既存の機能の有効活用、ツールの統合、プロセスの自動化、製品の設計限界までのパフォーマンス向上に役立つガイダンスを提供します。
製品を所有することと、製品の使い方や修正方法を知ることは別問題です。しかし、特定のツールが提供する可能性を最大限に引き出すことはまったく別のことです。そして、それが資格のある製品サポート サービス プロバイダーに頼ることの本当のメリットです。
Trianz の専門家がお客様の IT 製品をさらに有効活用できるようどのようにサポートできるかについて詳しく知りたい場合は、今すぐお問い合わせください。
