Lassen Sie Ihre IT-Produkte für Sie arbeiten
Was macht einen außergewöhnlichen Anbieter von Produktsupportdiensten aus?
Bei Trianz denken wir viel über diese Frage nach, da wir bestrebt sind, die Dienstleistungen, die wir unseren vielen treuen Kunden anbieten, kontinuierlich zu verbessern. Obwohl sich unsere Schlussfolgerungen ständig weiterentwickeln, ist Folgendes unserer Meinung nach derzeit das, was die Guten von den Besten im Bereich der Managed Services für Produktsupport unterscheidet:
- Eine gute Vertrautheit mit konkurrierenden und ähnlichen IT-Produkten, insbesondere deren Schwächen und Schwierigkeiten
- Ein umfassendes Verständnis der Probleme, die diese Produkte lösen sollen
- Umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einem breiten Spektrum von Kunden, die zur Lösung ihrer Probleme auf diese Produkte angewiesen sind
- Expertenteams, die gleichermaßen betriebswirtschaftlich und IT-versiert sind
Zu den oben genannten Grundsätzen kommen noch alle anderen Qualitäten hinzu, die einen hervorragenden Kundenservice ausmachen: Reaktionsfähigkeit, Erreichbarkeit, Kommunikationsfähigkeit, der Wunsch, zufriedenzustellen und mehr zu leisten, als man erwartet, und so weiter. Man könnte wohl sagen, dass die Berater von Trianz versuchen, alles zu erreichen!
Aber guter Produktsupport beschränkt sich nicht nur auf Kundenservice und Fehlerbehebung. Vielmehr geht es darum, den Benutzern zu helfen, die ihnen zur Verfügung stehenden Tools optimal zu nutzen. Sie können sich an uns wenden, um ein Problem zu lösen, aber Sie erhalten viel mehr als nur eine einfache Lösung. Unsere Experten können Ihnen mit ihrer Beratung dabei helfen, vorhandene Funktionen besser zu nutzen, Tools zu kombinieren, Prozesse zu automatisieren und Ihre Produkte bis an die Grenzen dessen zu bringen, wofür sie entwickelt wurden.
Es ist eine Sache, ein Produkt zu besitzen, und eine ganz andere, zu wissen, wie man es benutzt und repariert. Es ist jedoch eine ganz andere Sache, das maximale Potenzial eines bestimmten Tools auszuschöpfen. Und das ist der wahre Vorteil, wenn man sich auf einen qualifizierten Anbieter von Produktsupport-Services verlässt.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die Experten von Trianz Ihnen dabei helfen können, die Leistung Ihrer IT-Produkte zu steigern, kontaktieren Sie uns noch heute!
