Faire travailler vos produits informatiques pour vous
Qu'est-ce qui fait un fournisseur de services de soutien produit exceptionnel ?
Chez Trianz, nous réfléchissons beaucoup à cette question dans le cadre de nos efforts visant à améliorer en permanence les services que nous proposons à nos nombreux clients fidèles. Bien que notre conclusion évolue constamment, voici ce qui, selon nous, distingue actuellement le bon du meilleur dans le domaine des services gérés pour le soutien produit :
- Une bonne connaissance des produits informatiques concurrents et similaires, notamment de leurs défauts et points difficiles
- Une compréhension complète des problèmes que ces produits ont été conçus pour résoudre
- Riche expérience de travail avec un large éventail de clients qui dépendent de ces produits pour résoudre leurs problèmes
- Des équipes d'experts qui maîtrisent à la fois les affaires et l'informatique
Aux principes ci-dessus s'ajoutent toutes les autres qualités qui font un excellent service client : réactivité, accessibilité, communication, envie de plaire et de faire plus que ce que l'on attend d'eux, etc. On peut dire que les consultants de Trianz essaient de tout faire !
Mais un support produit de qualité ne se limite pas au service client et au dépannage. Il s'agit bien plus que cela d'aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti des outils dont ils disposent. Vous pouvez nous contacter pour vous aider à résoudre un problème, mais vous repartirez avec bien plus qu'une simple solution. Nos experts peuvent vous offrir leurs conseils pour vous aider à mieux exploiter les fonctionnalités existantes, à combiner des outils, à automatiser des processus et à pousser vos produits aux limites de ce pour quoi ils ont été conçus.
C'est une chose de posséder un produit, et c'en est une autre de savoir comment l'utiliser et y apporter des correctifs. Cependant, c'est une toute autre chose d'exploiter le potentiel maximal de ce qu'un outil donné peut offrir. Et c'est là le véritable avantage de s'appuyer sur un fournisseur de services de soutien produit qualifié
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont les experts de Trianz peuvent vous aider à optimiser le rendement de vos produits informatiques, contactez-nous dès aujourd'hui !
