Haga que sus productos de TI trabajen para usted
¿Qué hace que un proveedor de servicios de soporte de productos sea excepcional?
En Trianz, pensamos mucho en esta cuestión mientras nos esforzamos por mejorar continuamente los servicios que ofrecemos a nuestros numerosos y leales clientes. Aunque nuestra conclusión está en constante evolución, esto es lo que actualmente creemos que distingue a los buenos de los mejores en el campo de los servicios gestionados para el soporte de productos:
- Un sólido conocimiento de productos de TI similares y de la competencia, especialmente sus deficiencias y puntos difíciles.
- Una comprensión completa de los problemas para cuya solución se crearon estos productos.
- Amplia experiencia trabajando con una amplia gama de clientes que dependen de estos productos para resolver sus problemas.
- Equipos de expertos que son igualmente expertos en negocios y TI.
Además de los principios anteriores, podemos añadir todas las demás cualidades que hacen que un servicio al cliente sea excelente: reactividad, accesibilidad, capacidad de comunicación, tendencia a complacer y a ofrecer más de lo esperado, etc. ¡Supongo que se podría decir que los consultores de Trianz intentan hacerlo todo!
Pero un buen soporte de producto no se limita a la atención al cliente y la resolución de problemas. Más que eso, implica ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo las herramientas que tienen a su disposición. Puede ponerse en contacto con nosotros para que le ayudemos a resolver un problema, pero se marchará con mucho más que una solución sencilla. Nuestros expertos pueden ofrecerle orientación para ayudarle a aprovechar mejor las funciones existentes, combinar herramientas, automatizar procesos y llevar sus productos al límite de lo que fueron diseñados para hacer.
Una cosa es tener un producto y otra muy distinta es saber cómo utilizarlo y hacer correcciones. Sin embargo, es algo completamente diferente aprovechar al máximo el potencial que ofrece una herramienta determinada. Y ese es el verdadero beneficio de confiar en un proveedor de servicios de soporte de productos calificado.
Si desea obtener más información sobre cómo los expertos de Trianz pueden ayudarlo a lograr que sus productos de TI trabajen más para usted, ¡contáctenos hoy!
