اجعل منتجات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك تعمل لصالحك
ما الذي يجعل من مزود خدمات دعم المنتج استثنائيًا؟
في Trianz، نفكر في هذا السؤال كثيرًا بينما نسعى جاهدين لتحسين الخدمات التي نقدمها لعملائنا المخلصين باستمرار. ورغم أن استنتاجاتنا تتطور باستمرار، إلا أننا نعتقد حاليًا أن ما يميز الجيد عن الأفضل في مجال الخدمات المُدارة لدعم المنتجات هو ما يلي:
- معرفة قوية بمنتجات تكنولوجيا المعلومات المنافسة والمتشابهة، وخاصة عيوبها ونقاطها الصعبة
- فهم كامل للمشاكل التي تم تصميم هذه المنتجات لحلها
- خبرة غنية في العمل مع مجموعة واسعة من العملاء الذين يعتمدون على هذه المنتجات لحل مشاكلهم
- فرق من الخبراء الذين يتمتعون بخبرة متساوية في مجال الأعمال وتكنولوجيا المعلومات
بالإضافة إلى المبادئ المذكورة أعلاه، يمكننا إضافة جميع الصفات الأخرى التي تؤدي إلى خدمة عملاء ممتازة: التفاعلية، وسهولة الوصول، والقدرة على التواصل، والرغبة في إرضاء العملاء وتقديم ما هو أكثر من المتوقع، وما إلى ذلك. أعتقد أنه يمكنك القول إن مستشاري Trianz يحاولون القيام بكل ذلك!
لكن دعم المنتج الرائع لا يقتصر على خدمة العملاء واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. بل إنه يتضمن أكثر من ذلك مساعدة المستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من الأدوات المتاحة لهم. قد تتواصل معنا للمساعدة في حل مشكلة، ولكنك ستحصل على أكثر من مجرد حل بسيط. يمكن لخبرائنا تقديم إرشاداتهم لمساعدتك على استغلال الميزات الحالية بشكل أفضل، والجمع بين الأدوات، وأتمتة العمليات، ودفع منتجاتك إلى أقصى حدود ما تم تصميمها للقيام به.
إن امتلاك منتج أمر مختلف عن معرفة كيفية استخدامه وإجراء الإصلاحات اللازمة له. ومع ذلك، فإن الاستفادة من أقصى إمكانات أي أداة معينة أمر مختلف تمامًا. وهذه هي الفائدة الحقيقية المترتبة على الاعتماد على مزود خدمات دعم المنتج المؤهل.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية مساعدة الخبراء في Trianz لك في جعل منتجات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك تعمل بشكل أفضل من أجلك، فاتصل بنا اليوم!
