クライアント概要
このクライアントは、医療機器およびライフサイエンス業界の主要なプロバイダーであり、 高度な製造およびエンジニアリングサービスに特化しています。レーザー処理、ニチノール処理、金属加工など、 包括的なソリューションを提供しています。クライアントは、カスタムレーザーシステム、ターンキー デバイス製造、医療センサーの統合およびテストなどのサービスを提供するアプリケーション開発ラボを備えた 戦略的なグローバルプレゼンスを持っています。
クライアントの複雑な運用は複数の拠点にまたがり、150台のサーバーと2000台のワークステーションに よってサポートされています。クライアント環境では、VMwareおよびHyper-Vが仮想化技術として使用され、 Windows OSサーバー、MS SQL、Oracleデータベースがホストされていました。クラウド操作は、複数の サードパーティツールを使用するMSPによって管理されていました。
ビジネス課題
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クライアントは、ITSM、ナレッジ管理、パッチ適用、モニタリングのための分散システムに苦労し、 運用の非効率性を引き起こしていました。
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ITSMおよびITOMを含むインフラストラクチャ管理のすべてのレイヤーをサポートする単一プラットフォームの 不在が、運用の合理化を妨げていました。
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クライアントの既存環境はシステムを統合する能力が非常に限られており、自動化の利点を活用できず、 日常的なクラウド操作のスピードと精度を向上させる機会を逃していました。
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各機能ごとに異なるポータルが存在し、情報が断片化され、クラウド操作の統一的な理解を維持することが 困難でした。
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既存環境には自動化がほとんどなく、手作業の負担が増加し、人為的エラーの可能性が高まりました。
ソリューションアプローチ
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クライアントの既存のMSPソリューションは、ITSM、ITOM、および主要な日常的なクラウド操作をカバーする すべてのレイヤーをサポートするハイブリッドクラウド管理プラットフォーム「Concierto MANAGE」に置き換えられました。
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Concierto MANAGEの統合サービス管理機能を実装し、インシデントおよび変更管理プロセスを合理化しました。 これには、自動化されたチケットシステムの設定、エスカレーションパスの定義、SLAの確立が含まれていました。
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クライアントは、約150台のサーバーのパフォーマンス、可用性、セキュリティを強力に監視できるようになりました。 カスタムクラウド監視パラメータが設定され、アラート閾値やリアルタイムダッシュボードも導入されました。 Conciertoのカスタマイズと自動化は、クライアントのクラウド管理チームをサポートし、システムの整合性を 維持し、運用の卓越性を達成しました。
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イベントおよびアラート管理
事前定義されたルールに基づいてイベントおよびアラートを自動生成。
Conciertoと統合し、サポートチケットを自動的に作成。
解決済みの問題を自動でクローズする機能を設定。
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プロアクティブなモニタリング構成
システムがパフォーマンスメトリックと運用の健全性を追跡するように設定。
問題を事前に検出して解決する自動化プロセスを実装。
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ダッシュボードのカスタマイズ
リアルタイムのクラウド操作状況を表示するようにダッシュボードをカスタマイズ。
傾向を特定するための履歴データ分析を統合。
ユーザーがビューとデータ表現を個別にカスタマイズできるように設定。
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プラットフォームのランブック自動化は、アクションを自動的にトリガーし、手動監視の必要性を削減しました。 また、ITSMプロセスへのAIの統合により、チケットの解決が迅速化され、正確な分類と優先順位付けが保証されました。
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サーバーに対する効率的な自動パッチ管理が確立され、セキュリティパッチと更新が常に最新の状態に保たれました。
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Concierto MANAGEは、クラウド操作に関する関連する洞察をステークホルダーに提供するカスタマイズされた ダッシュボードとレポートを提供しました。実装全体を通じて、継続的な改善に焦点を当て、プロセスを 定期的にレビューし、さらに最適化する領域を特定しました。
ビジネスの利点
簡素化されたプロセスとセルフサービスオプションにより、サービスデスクとのやり取りが約50%減少しました。
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改善されたモニタリングと統合システムにより、問題の特定が迅速化され、診断の平均時間が約35%短縮されました。
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可視性の向上とプロセスの合理化により、問題解決が迅速化され、平均解決時間（MTTR）が約33%短縮されました。
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プロアクティブなモニタリングと改善されたクラウド管理により、全体的なインシデント数が約30%削減されました。
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Concierto MANAGEプラットフォームは、クラウド操作の単一のビューを提供し、情報の断片化を排除し、意思決定を向上させました。
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定期的で効率的なパッチ適用と改善されたモニタリングにより、クライアントのセキュリティ体制が強化され、規制の遵守が確保されました。
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カタログの自動化と消費インテリジェンスにより、生産性が大幅に向上し、コスト削減が実現し、リソース利用が最適化されました。
