Transformation des Cloud-Infrastrukturmanagements eines führenden Herstellers in der Medizingeräte- und Biowissenschaftsbranche

Kundenübersicht

Der Kunde ist ein führender Anbieter in der Medizinprodukte- und Life-Sciences-Industrie und spezialisiert sich auf fortschrittliche Fertigungs- und Ingenieurdienstleistungen. Sie bieten eine umfassende Palette an Lösungen wie Laserbearbeitung, Nitinolbearbeitung, Metallverarbeitung und mehr. Der Kunde verfügt über eine strategische globale Präsenz mit Anwendungsentwicklungslabors, die maßgeschneiderte Dienstleistungen wie kundenspezifische Lasersysteme, schlüsselfertige Gerätefertigung sowie die Integration und Prüfung medizinischer Sensoren anbieten.

Ihre komplexen Operationen erstrecken sich über mehrere Standorte, unterstützt durch 150 Server und 2000 Arbeitsstationen. Die Umgebung des Kunden nutzte VMware und Hyper-V als Virtualisierungstechnologien, auf denen Windows-OS-Server, MS SQL und Oracle-Datenbanken gehostet wurden. Die Cloud-Operationen wurden von einem MSP mit mehreren Drittanbieter-Tools verwaltet.

Geschäftliche Herausforderung

• Der Kunde hatte Schwierigkeiten mit unterschiedlichen Systemen für ITSM, Wissensmanagement, Patching und Überwachung, was zu operativen Ineffizienzen führte.

• Das Fehlen einer einzigen Plattform zur Unterstützung aller Ebenen des Infrastrukturmanagements, einschließlich ITSM und ITOM, erschwerte optimierte Abläufe.

• Die bestehende Umgebung des Kunden hatte nur begrenzte Möglichkeiten zur Systemintegration, wodurch die Vorteile der Automatisierung, die die Geschwindigkeit und Genauigkeit der BAU-Cloud-Operationen verbessern könnten, nicht genutzt wurden.

• Es gab unterschiedliche Portale für jede Funktion, was zu fragmentierten Informationen führte und es schwierig machte, ein kohärentes Verständnis der Cloud-Operationen zu erhalten.

• Die vorhandene Umgebung des Kunden verfügte über nur wenig Automatisierung, was zu erhöhten manuellen Arbeitslasten und einer höheren Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler führte.

Lösungsansatz

• Die bestehenden MSP-Lösungen des Kunden wurden durch Concierto MANAGE ersetzt, eine hybride Cloud-Management-Plattform, die alle Ebenen des Cloud-Infrastrukturmanagements unterstützt, einschließlich ITSM, ITOM und der wichtigsten BAU-Cloud-Operationen.

• Die integrierten Servicemanagement-Funktionen von Concierto MANAGE wurden implementiert, um Vorfälle und Änderungsmanagementprozesse zu optimieren. Dies umfasste die Einrichtung automatisierter Ticketing-Systeme, die Definition von Eskalationswegen und die Festlegung von SLAs.

• Der Kunde erreichte eine robuste Überwachung von etwa 150 Servern hinsichtlich Leistung, Verfügbarkeit und Sicherheit. Es wurden benutzerdefinierte Cloud-Überwachungsparameter eingerichtet, zusammen mit Alarmschwellen und Echtzeit-Dashboards. Die Anpassungen und Automatisierungen in Concierto unterstützten die Cloud-Management-Teams des Kunden bei der Wahrung der Systemintegrität und der Erzielung operativer Exzellenz.

• Ereignis- und Alarmverwaltung

  Automatisierte Ereignis- und Alarmerstellung basierend auf vordefinierten Regeln.

  Integration mit Concierto zur automatischen Erstellung von Support-Tickets.

  Einrichtung von Auto-Resolution-Funktionen zum Schließen gelöster Probleme.

• Proaktive Überwachungskonfiguration

  Systeme wurden eingerichtet, um Leistungsmetriken und den Betriebszustand zu überwachen.

  Automatisierte Prozesse wurden implementiert, um Probleme proaktiv zu erkennen und zu lösen.

• Dashboard-Anpassung

  Anpassung des Dashboards zur Anzeige des Echtzeit-Status der Cloud-Operationen.

  Integration historischer Datenanalysen zur Erkennung von Trends.

  Benutzern wurde ermöglicht, ihre Ansicht und Datenrepräsentation zu personalisieren.

• Die Runbook-Automatisierung der Plattform rationalisierte die Abläufe durch automatisierte Aktionen, wodurch der Bedarf an manueller Überwachung reduziert wurde. Die Integration von KI in ITSM-Prozesse beschleunigte nicht nur die Ticketauflösung, sondern stellte auch eine genaue Kategorisierung und Priorisierung sicher.

• Eine effiziente automatisierte Patch-Verwaltung wurde für die Server eingeführt, um sicherzustellen, dass sie mit Sicherheitspatches und Updates auf dem neuesten Stand sind.

• Concierto MANAGE bot benutzerdefinierte Dashboards und Berichte für Stakeholder mit relevanten Einblicken in Cloud-Operationen. Während der Implementierung lag der Fokus auf kontinuierlicher Verbesserung durch regelmäßige Überprüfung der Prozesse und Identifizierung weiterer Optimierungsmöglichkeiten.

Geschäftliche Vorteile

Optimierte Prozesse und Self-Service-Optionen führten zu einer Reduzierung der Service-Desk-Interaktionen um etwa 50 %.

• Eine Verkürzung der mittleren Diagnosezeit um etwa 35 % wurde durch verbesserte Überwachung und integrierte Systeme erreicht, die eine schnellere Problemidentifikation ermöglichten.

• Verbesserte Sichtbarkeit und optimierte Prozesse führten zu einer schnelleren Problemlösung, was zu einer Verkürzung der mittleren Behebungszeit (MTTR) um etwa 33 % führte.

• Proaktive Überwachung und verbessertes Cloud-Management reduzierten die Gesamtanzahl der Vorfälle um etwa 30 %.

• Die Concierto MANAGE-Plattform bot eine einheitliche Ansicht aller Cloud-Operationen, beseitigte Informationssilos und verbesserte die Entscheidungsfindung.

• Regelmäßige und effiziente Patches sowie verbesserte Überwachung verbesserten die Sicherheitslage des Kunden und gewährleisteten die Einhaltung von regulatorischen Anforderungen.

• Die Automatisierung von Katalogen und Verbrauchsanalysen steigerte die Produktivität erheblich und führte zu Kosteneinsparungen durch eine optimierte Ressourcennutzung.