Pelanggan
Salah satu syarikat QSR terbesar di dunia, menjana lebih $40 bilion dalam jualan tahunan daripada lebih 30,000 restoran di 120 negara. ,
Cabaran Perniagaan
- Set data berpecah-belah tidak mempunyai data pelanggan masa nyata untuk kempen yang diperibadikan.
- Penggunaan cerapan yang tidak berkesan untuk inovasi dan penglibatan produk
- Sejarah pelanggan & data sokongan memerlukan penyatuan untuk penyelesaian isu
- Penyepaduan terhad dengan agregator penghantaran memberi kesan kepada cerapan kelajuan
- Asas data yang lemah disekat lanjutan
Objektif Perniagaan
Pelanggan bertujuan untuk mendayakan analitis untuk jualan dan pemasaran saluran omni:
- Merancang untuk memindahkan dan menyepadukan data daripada pelbagai sistem sumber termasuk vendor 3P, platform data pelanggan dan sistem POS
- Berusaha untuk mempercepatkan inovasi berpusatkan analitik dalam inisiatif pelanggan, kedai dan produk
- Sejarah pelanggan & data sokongan memerlukan penyatuan untuk penyelesaian isu
- Inisiatif strategik yang disasarkan untuk membangunkan keupayaan analitik "dari dasar"
- Fokus pada meningkatkan pertumbuhan perniagaan, kecekapan operasi, dan kepuasan dan pengekalan pelanggan.
Pendekatan
- Membina tasik data AWS yang selamat menggunakan Glue, menggunakan seni bina tanpa pelayan dan dipacu peristiwa.
- Berbilang sumber data bersepadu termasuk POS, ERP, demografi dan Gerbang API untuk pengingesan data yang komprehensif.
- Mewujudkan zon jatuh data S3 yang selamat, menggunakan Glue Crawler untuk pengkatalogan dan pembahagian data yang berkesan.
- Zon data PII (Maklumat Pengenalan Peribadi) yang dilaksanakan untuk memastikan pengendalian yang selamat dan proses ETL (Ekstrak, Transformasi, Muatan).
- Mendayakan analitis hampir masa nyata untuk cerapan tentang pelanggan, kedai dan produk untuk menyokong risikan perniagaan.
- Saluran paip CI/CD yang dipantau menggunakan CloudWatch dan Checkmk, mencetuskan makluman untuk isu operasi dan memastikan kebolehpercayaan sistem.
- Operasi terurus dengan buku panduan berasaskan Confluence untuk memudahkan proses pemantauan dan penyelesaian masalah dengan berkesan.
- Metodologi Agile yang digunakan untuk pembangunan, ujian dan penggunaan, dengan kemajuan dijejaki dalam ServiceNow untuk memastikan ketelusan dan kerjasama.
Komponen Teknologi
- Perkhidmatan AWS: Gam, Lambda, S3, Redshift, Snowflake, CloudWatch
- Pemantauan : CloudWatch, Checkmk
- Penyepaduan Data: Gerbang API, Perayap Gam
- ETL: Gam AWS, Pyspark
- Pengurusan Projek: Confluence, ServiceNow, Metodologi Agile
Kesan Transformasi
- Mencapai lebih 30% penjimatan kos dengan bertukar kepada Contoh Terpelihara untuk pelayan EC2 dan EMR.
- Menjimatkan $100K+ dalam kos lesen dengan memindahkan beban kerja daripada Cloud ETL ke AWS Glue dan Informatica.
- Mengurangkan masa penyelesaian isu sebanyak 20% melalui pemantauan automatik beban kerja Gam
- 10+ produk data unik (Customer 360, Store 360, dsb.) memberikan cerapan berharga untuk meningkatkan kesetiaan, penglibatan dan pengekalan pelanggan
