عميل
واحدة من أكبر شركات مطاعم الخدمة السريعة على مستوى العالم، حيث تحقق مبيعات سنوية تزيد عن 40 مليار دولار من أكثر من 30 ألف مطعم في 120 دولة.
تحدي الأعمال
- تفتقر مجموعات البيانات المجزأة إلى بيانات العملاء في الوقت الفعلي اللازمة للحملات المخصصة.
- الاستخدام غير الفعال للرؤى في مجال ابتكار المنتجات والمشاركة فيها
- هناك حاجة إلى توحيد بيانات تاريخ العميل والدعم لحل المشكلة
- أثر التكامل المحدود مع مجمعي التسليم على رؤى السرعة
- تم حظر أساس البيانات الضعيف المتقدم
الهدف التجاري
كان هدف العميل هو تمكين التحليلات للمبيعات والتسويق متعدد القنوات:
- تم التخطيط لنقل ودمج البيانات من أنظمة مصادر مختلفة بما في ذلك بائعي الطرف الثالث ومنصات بيانات العملاء وأنظمة نقاط البيع
- السعي إلى تسريع الابتكار المرتكز على التحليلات في مبادرات العملاء والمتاجر والمنتجات
- هناك حاجة إلى توحيد بيانات تاريخ العميل والدعم لحل المشكلة
- مبادرات استراتيجية مستهدفة لتطوير قدرات التحليلات الشاملة
- التركيز على تعزيز نمو الأعمال والكفاءة التشغيلية ورضا العملاء والاحتفاظ بهم.
يقترب
- تم إنشاء بحيرة بيانات AWS آمنة باستخدام Glue، وتوظيف بنية بدون خادم وموجهة بالأحداث.
- تم دمج مصادر بيانات متعددة بما في ذلك نقاط البيع، وتخطيط موارد المؤسسات، والتركيبة السكانية، وبوابة واجهة برمجة التطبيقات (API) لاستيعاب البيانات الشاملة.
- إنشاء مناطق إسقاط بيانات S3 آمنة، والاستفادة من Glue Crawlers لفهرسة البيانات وتقسيمها بشكل فعال.
- تم تنفيذ مناطق بيانات PII (المعلومات الشخصية القابلة للتحديد) لضمان التعامل الآمن وعمليات ETL (الاستخراج والتحويل والتحميل).
- تمكين التحليلات في الوقت الفعلي تقريبًا للحصول على رؤى حول العملاء والمتاجر والمنتجات لدعم ذكاء الأعمال.
- تمت مراقبة خطوط أنابيب CI/CD باستخدام CloudWatch وCheckmk، مما أدى إلى تشغيل التنبيهات للمشكلات التشغيلية وضمان موثوقية النظام.
- إدارة العمليات باستخدام كتب التشغيل المستندة إلى Confluence لتسهيل عمليات المراقبة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل فعال.
- تم استخدام منهجية Agile للتطوير والاختبار والنشر، مع متابعة التقدم في ServiceNow لضمان الشفافية والتعاون.
مكونات التكنولوجيا
- خدمات AWS: Glue، Lambda، S3، Redshift، Snowflake، CloudWatch
- المراقبة : CloudWatch، Checkmk
- تكامل البيانات: API Gateway، Glue Crawlers
- ETL: AWS Glue، Pyspark
- إدارة المشاريع: Confluence، ServiceNow، منهجية Agile
التأثيرات التحويلية
- تم تحقيق توفير في التكلفة بنسبة تزيد عن 30% من خلال التبديل إلى المثيلات المحجوزة لخوادم EC2 وEMR.
- تم توفير أكثر من 100 ألف دولار أمريكي في تكاليف الترخيص عن طريق نقل أحمال العمل من Cloud ETL إلى AWS Glue وInformatica.
- تم تقليل وقت حل المشكلة بنسبة 20% من خلال المراقبة الآلية لأحمال عمل Glue
- أكثر من 10 منتجات بيانات فريدة (Customer 360، Store 360، وما إلى ذلك) توفر رؤى قيمة لتحسين ولاء العملاء والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم
