Pelanggan
Salah satu syarikat teknologi perubatan terkemuka, pelanggan ini menyediakan peralatan pengimejan, peranti pemantauan dan penyelesaian analitik untuk meningkatkan penjagaan pesakit dan kecekapan operasi
Cabaran Perniagaan
- Pemodenan yang diperlukan bagi set data berpecah-belah untuk memudahkan penyepaduan lancar data kesihatan masa nyata
- Bertujuan untuk meningkatkan penggunaan data dan pandangan yang berkesan untuk memacu inovasi produk
- Mencari penyatuan sejarah pembelian , tinjauan dan rekod pusat panggilan untuk meningkatkan keupayaan penyelesaian isu pelanggan
- Memerlukan integrasi yang dipertingkatkan dengan perkhidmatan penghantaran pihak ketiga untuk mendapatkan pandangan berharga tentang kelajuan dan pemenuhan
- Menginginkan asas data yang teguh untuk membuka kunci potensi kes penggunaan analitik lanjutan.
Objektif Perniagaan
Pelanggan bertujuan untuk mendayakan analitis untuk jualan dan pemasaran saluran omni:
- Merancang untuk memindahkan dan menyepadukan data daripada pelbagai sistem sumber termasuk vendor 3P, platform data pelanggan dan sistem POS
- Berusaha untuk mempercepatkan inovasi berpusatkan analitik dalam inisiatif pelanggan, kedai dan produk
- Sejarah pelanggan & data sokongan memerlukan penyatuan untuk penyelesaian isu
- Inisiatif strategik yang disasarkan untuk membangunkan keupayaan analitik "dari dasar"
- Fokus pada meningkatkan pertumbuhan perniagaan, kecekapan operasi, dan kepuasan dan pengekalan pelanggan.
Pendekatan
- Mereka bentuk platform analitik moden menggunakan amalan terbaik AWS dengan asas selamat berdasarkan perkhidmatan HVR dan AWS
- Memanfaatkan perkhidmatan AWS yang digandingkan secara longgar untuk kebolehskalaan apabila analitik pelanggan perlu berkembang
- Menggunakan seni bina tanpa pelayan, dipacu peristiwa untuk pemprosesan data hampir masa nyata kepada S3, Redshift dan Snowflake
- Sumber data pelbagai bersepadu, termasuk IoT, data tidak berstruktur, demografi, ERP dan data POS
- Data pelanggan masa nyata dianalisis untuk meningkatkan penglibatan melalui kempen yang diperibadikan
- Cerapan pelanggan yang digunakan untuk inovasi produk & penyelesaian isu yang lebih baik melalui rekod yang disatukan
- Membangunkan analitik 360 darjah untuk pandangan menyeluruh tentang pesakit, pelanggan, kedai dan produk
- Mendayakan kes penggunaan analisis lanjutan untuk pertumbuhan yang mampan sambil memastikan pematuhan dan pengendalian data PII yang selamat
Komponen Teknologi
- Penyepaduan Data: HVR, AWS Glue, Lambda
- Gudang Data: Redshift
- Storan: AWS S3
- Pemprosesan Data: AWS Glue, Spark
- Tadbir Urus Data: Collibra
- Pemantauan: CloudWatch, SNS
Kesan Transformasi
- Mencapai lebih 40% penjimatan kos dengan bertukar kepada Contoh Terpelihara untuk pelayan EC2 dan EMR.
- Peruntukan pelayan automatik mengurangkan masa penerimaan pelanggan baharu sebanyak 75%.
- Mengurangkan masa penyelesaian isu sebanyak 20% melalui pemantauan automatik beban kerja Gam
- Mendayakan 10+ produk data unik (Customer 360, Store 360, dll.) yang memberikan cerapan berharga untuk meningkatkan kesetiaan, penglibatan dan pengekalan pelanggan
