عميل
تعد هذه الشركة واحدة من شركات التكنولوجيا الطبية الرائدة، حيث توفر معدات التصوير وأجهزة المراقبة وحلول التحليلات لتعزيز رعاية المرضى والكفاءة التشغيلية
تحدي الأعمال
- التحديث المطلوب لمجموعات البيانات المجزأة لتسهيل التكامل السلس لبيانات الصحة في الوقت الفعلي
- تهدف إلى تعزيز الاستخدام الفعال للبيانات والرؤى لقيادة ابتكار المنتجات
- سعى إلى توحيد سجل الشراء والاستطلاعات وسجلات مركز الاتصال لتحسين قدرات حل مشكلات العملاء
- كان هناك حاجة إلى تعزيز التكامل مع خدمات التوصيل التابعة لجهات خارجية للحصول على رؤى قيمة حول السرعة والإنجاز
- أردنا الحصول على قاعدة بيانات قوية لإطلاق العنان لإمكانات حالات استخدام التحليلات المتقدمة.
الهدف التجاري
كان هدف العميل هو تمكين التحليلات للمبيعات والتسويق متعدد القنوات:
- تم التخطيط لنقل ودمج البيانات من أنظمة مصادر مختلفة بما في ذلك بائعي الطرف الثالث ومنصات بيانات العملاء وأنظمة نقاط البيع
- السعي إلى تسريع الابتكار المرتكز على التحليلات في مبادرات العملاء والمتاجر والمنتجات
- هناك حاجة إلى توحيد بيانات تاريخ العميل والدعم لحل المشكلة
- مبادرات استراتيجية مستهدفة لتطوير قدرات التحليلات الشاملة
- التركيز على تعزيز نمو الأعمال والكفاءة التشغيلية ورضا العملاء والاحتفاظ بهم.
يقترب
- تم تصميم منصة تحليلات حديثة باستخدام أفضل ممارسات AWS مع أساس آمن يعتمد على خدمات HVR وAWS
- الاستفادة من خدمات AWS المرتبطة بشكل فضفاض لتحقيق القدرة على التوسع مع تطور احتياجات تحليلات العملاء
- تم استخدام بنية بدون خادم وموجهة بالأحداث لمعالجة البيانات في الوقت الفعلي تقريبًا لـ S3 وRedshift وSnowflake
- مصادر بيانات متنوعة متكاملة، بما في ذلك إنترنت الأشياء، والبيانات غير المنظمة، والبيانات الديموغرافية، وتخطيط موارد المؤسسات، وبيانات نقاط البيع
- تم تحليل بيانات العملاء في الوقت الفعلي لتعزيز المشاركة من خلال الحملات المخصصة
- استخدم رؤى العملاء لابتكار المنتجات وتحسين حل المشكلات من خلال السجلات الموحدة
- تم تطوير تحليلات 360 درجة للحصول على رؤى شاملة حول المرضى والعملاء والمتاجر والمنتجات
- تمكين حالات استخدام التحليلات المتقدمة لتحقيق نمو مستدام مع ضمان الامتثال والتعامل الآمن مع بيانات PII
مكونات التكنولوجيا
- تكامل البيانات: HVR، AWS Glue، Lambda
- مستودع البيانات: Redshift
- التخزين: AWS S3
- معالجة البيانات: AWS Glue، Spark
- إدارة البيانات: كوليبرا
- المراقبة: CloudWatch، SNS
التأثيرات التحويلية
- تم تحقيق توفير في التكلفة بنسبة تزيد عن 40% من خلال التبديل إلى المثيلات المحجوزة لخوادم EC2 وEMR.
- ساهم توفير الخادم التلقائي في تقليل وقت دمج العملاء الجدد بنسبة 75%.
- تم تقليل وقت حل المشكلة بنسبة 20% من خلال المراقبة الآلية لأحمال عمل Glue
- تمكين أكثر من 10 منتجات بيانات فريدة (Customer 360، Store 360، وما إلى ذلك) توفر رؤى قيمة لتحسين ولاء العملاء، والمشاركة، والاحتفاظ بهم
